Какие номера горячей линии по защите прав потребителей?

Права потребителей в нашей стране ущемляются довольно-таки часто. Но лишь немногие жители знают, что нужно делать в этом случае, как защитить свои интересы.

Именно для таких целей и было создано общество защиты прав потребителей, где круглосуточно можно получить совет, как вести себя в той или иной ситуации согласно закону. Обратиться в комитет можно через официальный сайт или, воспользовавшись горячей линией отдела по защите прав потребителей.

Как позвонить на горячую линию защиты прав потребителей

Горячая линия по защите прав потребителей

Функции службы

Телефон горячей линии по защите прав потребителей: 8800-100-00-04.

Обращаться по нему в Роспотребнадзор можно совершенно бесплатно с каждого уголка страны каждый рабочий день недели. Благодаря горячей линии защиты прав потребителей круглосуточно можно получать разъяснения, ответы на многие вопросы, а также высказывать предложения и претензии.

Служба защиты прав потребителей должна контролировать исполнение предписаний закона в сфере потребительства, а также контролировать качество товара. Специалист горячей линии общества по защите прав потребителей, принимая звонок, сразу же связывает с необходимым отделом, где другой специалист расскажет:

  • что сделать, в случае недовольства качеством сервиса или предоставляемых товаров;
  • что нужно делать при посещении той или иной страны мира;
  • какая на данный момент эпидемиологическая ситуация в стране;
  • куда отправлять уведомление о начале деятельности как предпринимателя;
  • какую документацию нужно получить в Роспотребнадзоре при открытии своего дела;
  • об обоснованности проведения проверки и обязанностях проверяющего и проверяемого;
  • какие документы нужно показывать во время проверки;
  • на какие виды деятельности необходимо получать лицензию в Роспотребнадзоре;
  • при вступлении, на какие должности необходимо проходить специальное обучение и медосмотр;
  • как правильно проинформировать о фактах коррупции;
  • о таможенном союзе.

Кроме номера телефона горячей линии эту информацию круглосуточно можно получить и на официальном сайте комитета: rospotrebnadzor.ru.

Основные преимущества

Горячая линия на официальном сайте защиты прав потребителей – это самый быстрый и надежный способ сообщить о нарушении закона и получить своевременную помощь.

Каждый отдел общества защиты прав потребителей занимается своей работой.

Специалист может по телефону оказать правовую помощь, поможет разобраться, в чем именно осложнение и методы его решения, а также разъяснит, если обвинения в адрес поставщика услуг или товаров беспочвенны.

В случае необходимости по горячей линии или на официальном сайте можно получить контактную информацию проверяющих органов, которые рассматривают жалобы относительно приобретения товара с браком или некачественного сервиса. Специалист подскажет, в какой день недели и в какое время удобней всего обращаться в соответствующую службу, а также какую при себе нужно иметь документацию.

Путем обращения на горячую линию комитета защиты прав потребителей можно не только восстановить справедливость и наказать недобросовестного продавца или сервис, но и получить обратно деньги.

Консультация также поможет быть юридически грамотным и позволит избежать возникновения подобных ситуаций в будущем. Для этого лишь достаточно позвонить по номеру телефона: 8-800-100-00-04.

Когда и как писать жалобу?:

  • качество, возможность получать только качественный сервис и продукцию;
  • безопасность, возможность получать максимально безвредный сервис и продукцию;
  • информацию, только достоверные данные;
  • возврат товара и потраченных денег.

В каких случаях нужно позвонить на номер телефона горячей линии защиты прав потребителей, и составить жалобу? Самый простой способ решения проблемы получения некачественного сервиса или товара – это обращение к самому продавцу. Он должен выполнить один из представленных пунктов:

  • выполнить возврат товара;
  • снизить цену на полученную услугу или товар;
  • осуществить обмен на ту же или похожую другую марку;
  • ликвидировать недостатки и вернуть товар покупателю.

Если обращение к предоставителю услуг не помогло, можно написать жалобу (см. фото), где четко отметить, какие недостатки имеет товар или услуга, а также описать свои требования. Жалоба пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а второй необходимо оставить у себя.

В случае неудовлетворения условий потребитель может обратиться в суд для решения спора, но это уже потребует некоторых материальных затрат.

Источник: http://telefon.forlsunlife.ru/social/goryachaya-liniya-zashhity-prav

Как воспользоваться горячей линией по защите прав потребителей

Горячая линия по защите прав потребителей

Права потребителей защищаются не только Федеральным законодательством, но и международными договорами. В нашем государстве создана специальная служба (Федеральный орган) Роспотребнадзор, отвечающая за соблюдение прав потребителей и их защиту. С целью эффективного реагирования на обращения граждан и их консультирование в каждом регионе есть телефон горячей линии.

Функционирование горячей линии

Горячая линия при Обществе по защите прав потребителей создана на основании внутреннего приказа Роспотребнадзора, и должна функционировать в каждом региональном отделе. Также, на основании данного нормативного акта, функции приема звонков закрепляются за отдельными сотрудниками.

Читайте также:  Как подать иск о защите прав потребителей?

Они обязаны предоставлять необходимые консультации либо соединять потребителей с профильными специалистами, которые должны предоставлять узкоспециализированные ответы на вопросы. Мы рекомендуем воспользоваться следующими горячими линиями по Защите прав потребителей:

  • 8 (495) 134-50-40 – для жителей Москвы
  • 8 (812) 317-73-60 – для жителей Санкт-Петербурга
  • 8 (343) 243-54-70 – для жителей Екатеринбурга

На данные номера могут звонить граждане и субъекты предпринимательской, хозяйственной деятельности из данных регионов, для получения бесплатных консультаций.

При обращении по данным телефонам на горячую линию, специалисты в области защиты прав потребителей предоставляют устные консультации по интересующим вопросам, а также принимают обращения граждан, на которые должны предоставить ответ, если этого потребует обратившийся.

Если человек, после получения консультации, решит обратиться в данный орган с письменной жалобой, то он обязан будет составить ее надлежащим образом и лично передать в территориальное управление либо отправить по почте.

Также нужно отметить, что сотрудник, при необходимости, может соединять гражданина с тем отделом, который отвечает за направление деятельности, интересующее обратившегося за консультацией.

Нужно запомнить, что круглосуточно данные горячие линии не работают. На них можно дозвониться только с 9.00 часов до 21.00 по московскому времени, ежедневно, без выходных.

По каким вопросам предоставляются консультации

Горячая линия по защите прав потребителей

Прежде чем обратиться в региональное управление Роспотребнадзора, граждане, индивидуальные предприниматели, а также юридические лица должны знать, какие консультации им предоставят сотрудники соответствующего отдела или отдельного комитета:

  1. Каким образом поступить, если потребитель получил некачественный товар или услугу у субъекта хозяйственной деятельности.
  2. Как правильно вести себя в случае командировки или проведения отдыха в другой стране, вплоть до перечня вещей, которые можно с собой провозить и вывозить из данного государства.
  3. Информацию об эпидемиологической ситуации в стране или в конкретном регионе, с детальным указанием проблемных мест, а также данными о наличии вспышек инфекций.
  4. Каким образом уведомить отдел Роспотребнадзора, если индивидуальный предприниматель решил начать деятельность по продаже товаров или предоставлению услуг населению. А также, какие документы должны оформляться в этом государственном органе для начала предпринимательской деятельности.
  5. Также юридические лица и индивидуальные предприниматели могут получить информацию о перечне документов. Список должнен быть у проверяющего сотрудника Роспотребнадзора при проведении им плановой или внеплановой проверки субъекта предпринимательской либо хозяйственной деятельности.
  6. Получить детальные разъяснения о правах и обязанностях не только проверяющего, но и должностных лиц, субъектов хозяйственной деятельности, в периоды, когда на предприятии проходит проверка.
  7. Какие виды деятельности подпадают под условия получения необходимых лицензий от Роспотребнадзора, и какие документы необходимы для ее получения.
  8. Для работы на каких должностях и рабочих местах лицо обязано пройти специальное обучение, а также оформить индивидуальную медицинскую книжку и пройти медкомиссию.
  9. Перечень административных услуг (и их стоимость), которые оказываются сотрудниками Роспотребнадзора в границах их компетенции.
  10. Каким образом и куда можно сообщить информацию о совершении сотрудниками Роспотребнадзора коррупционных действий.

Нужно отметить, что звонок на любую горячую линию Роспотребнадзора происходит бесплатно. За консультации также не берется плата. Все разговоры записываются, и должны храниться в архиве на протяжении нескольких месяцев.

Если потребитель хочет, чтобы его вопрос был разрешен в короткое время, он может потребовать у консультанта телефон регионального представительства и осуществить звонок непосредственно его специалистам.

Нужно знать, что обращение на горячую линию не будет служить поводом для проведения проверки субъекта хозяйственной деятельности. Для этого необходимо составить соответствующую жалобу и направить ее в территориальный орган Роспотребнадзора, на административной территории которого находится субъект хозяйственной деятельности.

Порядок подачи жалоб

Если потребитель, после предоставленной консультации, решит защитить свои права, то он должен подать специальную жалобу или заявление в территориальный орган данной службы.

В ней он должен обязательно указать свои анкетные данные, адрес проживания и прописки (куда придет ответ), а также вписать контактный телефон, который необходим для уточнения его требований (если это понадобится).

После принятия такой жалобы сотрудники данной службы получат все основания для проведения внеплановой проверки, смогут выявить неправомерные действия и оштрафовать субъект, нарушивший права лица (если информация подтвердится). Об этом в обязательном порядке будет сообщено заявителю письменно.

Положительный ответ может служить для потребителя доказательством, если он решит обратиться в суд за защитой своих прав и взысканием с нерадивого субъекта предпринимательства материального и морального вреда.

Читайте также:  Сколько составляет гарантийный срок товара?

Нужно знать, что по таким искам граждане полностью освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Горячая линия по защите прав потребителей создана для бесплатных консультаций граждан и субъектов предпринимательской деятельности при нарушении их прав. Кроме этого, по ней можно получить консультации о перечне документов, необходимых для начала предпринимательской деятельности.

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/zashhita-prav-potrebitelej-goryachaya-liniya

Защита прав потребителей – горячая линия

Взаимодействие между продавцом и покупателем всегда имело немало острых граней. Связано это с тем, что каждая из сторон хочет по максимуму соблюсти именно свои интересы, не заботясь при этом о правах и потребностях второй стороны. Конечно, продавцу проще соблюдать свою выгоду, чем покупателю.

Для решения различных проблем существует Общество защиты прав потребителей. Эта организация позволяет покупателю отстоять свои интересы и права, если они нарушены.

Ведь большинство потребителей владеет минимумом информации о том, какие возможности перед ними открыты. А если и слышали о них, то на практике не знают, как их применить.

Поэтому ОЗПП существует неформально, они ведут активную деятельность и призваны защищать покупателей при уже возникших конфликтных ситуациях, и проводят информационную борьбу с целью предотвращения возникновения таких споров.

Когда может потребоваться консультация юриста по правам потребителя

Защита прав потребителя — это одна из важнейших задач государственного аппарата. Выполнение этой задачи позволяет сохранить равновесие в экономической структуре общества и не позволить свести торговые отношения к банальному обману.

В России в 1996 году был принят Закон «О защите прав потребителей», который действует и поныне. В нем прописаны все ключевые моменты, которые должны соблюдаться продавцом по отношению к покупателю.

Данный закон направлен на глобальную поддержку покупателя в четырех основных направлениях:

  1. Актуальное информирование всех слоев населения о правах потребителей. Несмотря на огромное количество информации, которая постоянно мелькает в СМИ в виде социальной рекламы, разъяснительной информации в газетах, интернете, на телевидении и радио, огромная масса населения еще не в полной мере владеет информацией о правилах взаимоотношений с продавцом.
  2. Возможность покупать только качественные товары и услуги. Государство оставляет за собой право контролировать всю продаваемую продукцию и делает это с помощью правовых и законодательных норм, которые носят официальный характер.
  3. Обязательность возмещения нанесенного ущерба продавцом. Закон описывает сроки, причины и возможности по возврату некачественных товаров или услуг.
  4. Безопасность при пользовании и потреблении приобретенных вещей. Причем безопасность должна распространяться не только на самого потребителя, но и на иных людей, а также окружающую среду.

Обычный покупатель не имеет ни желания, ни возможности штудировать многостраничный Закон в желании отстоять свои попранные интересы, поэтому обращается за помощью в отдел по защите прав потребителя. Такая служба есть в каждом городе и там можно получить консультацию абсолютно бесплатно. Но это не единственная возможность.

Горячая линия по защите прав потребителей

Юридическая консультация по защите прав потребителей может решить следующие проблемы:

  1. Приобретенный товар или услуга не соответствует заявленным характеристикам.
  2. Нарушены сроки или иные пункты, указанные в предварительно заключенном договоре.
  3. Продавец сознательно затягивает с возвратом средств или заменой товара.
  4. В пакет услуг были включены скрытые, дополнительные аспекты, которые не входят в комплект и должны быть отдельно оплачены.
  5. От покупателя была скрыта важная информация.
  6. Проданные вещи были с истекшим сроком годности.

Юристы по защите прав потребителей, которым можно позвонить по горячей линии в Москве и других городах помогут не только с получением качественной и актуальной информации.

Консультанты общества по защите прав потребителей онлайн или по телефону расскажут, как правильно вести себя в подобной ситуации, в какой последовательности необходимо принимать меры по своей защите. А при желании помогут обратиться в суд с иском к юридическим лицам, нарушившим законодательство.

Что нужно для получения бесплатной юридической консультации по защите прав потребителей

Нарушение прав покупателя носит не всегда явный характер. Зачастую человек сомневается, а имеет ли он право отстаивать свое мнение и свои интересы в данной конкретной ситуации. Попробовав решить лично возникшую ситуацию и не получив положительного результата, многие просто опускают руки.

Иногда просто жаль своего потраченного времени, а также времени и нервов. Зачастую, когда речь идет о не очень дорогой покупке, человек предпочитает оставить все как есть, а не идти в общество по защите прав потребителей. Ведь, несмотря на наличие отделов в большинстве городов, все это требует времени.

Но юридические услуги по защите прав потребителей могут быть получены и иным путем, без временных затрат, в любое удобное для пострадавшего время. Для этого необходимо просто:

  1. Зайти на сайт, без предварительной регистрации или указания своих паспортных данных.
  2. Изложить свою потребительскую проблему кратко, но доходчиво в письменном виде, либо оставить заявку на получение бесплатного звонка без уточнения деталей письменно.
  3. Указать свой контактный номер мобильника.
  4. Ждать скорого принятия заявки и звонка специалиста.
Читайте также:  Сколько длится гарантия на обувь?

Получить юридические советы можно несколькими способами:

  1. Оставить письменную заявку юридическому консультанту в онлайн-чат (справа внизу).
  2. Задать вопрос юристу через специальную форму (внизу).
  3. Обратиться в службу поддержки лично по номеру горячей линии: +7 (499) 450-39-61

Юрист по защите прав потребителей поможет компетентной информационной поддержкой, расскажет о плюсах и минусах создавшейся ситуации. Адвокат по защите прав потребителей поможет выстроить линию отстаивания своих интересов в суде, грамотно изложить исковые требования, собрать весь необходимый пакет документов, аргументировать сумму морального ущерба.

Представленные номера телефонов служб защиты прав потребителей работают в формате 24/7. Оставив свою заявку, покупатель может рассчитывать на скорое ее принятие, обычно оставленные данные обрабатываются на протяжении 10-15 минут.

После обработки полученных данных, по указанному номеру мобильного телефона, заявитель получает полную информацию, по интересующему его вопросу. Информационная и правовая поддержка не имеет количественного и временного ограничения, юрист консультирует человека до полного разрешения спора.

Источник: http://pravograjdan.ru/zashhita-prav-potrebitelej-telefon-gorjachaja-linija/

ЗПП

Закон «О защите прав потребителей» призван обеспечить отстаивание интересов граждан, являющихся участниками коммерческих отношений. На практике их права часто нарушаются, поэтому необходима практическая защита прав потребителей.

Общество защиты прав потребителей оказывает всесторонюю помощь гражданам и организациям, пострадавшим от действий продавцов и исполнителей работ.  Защита прав потребителей предоставляется как в досудебном порядке, так и в судебных органах.

Направления нашей деятельности

Сайт защиты прав потребителей оказывает поддержку при возникновении любых вопросов в сфере правовой защиты жителям столицы и области, осуществляя следующие виды деятельности:

  • помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков и расчете сумм ущерба, вреда;
  • представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;
  • анализ договоров, заключаемых с потребителем, их проверка на соответствие требованиям закона;
  • организация независимой экспертизы, по окончанию которой выдается заключение;
  • сопровождение исполнительного производства по решенным в суде делам;
  • консультации потребителей на всех этапах защиты их прав.

Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам. Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей.

Зачем обращаться в общество защиты прав потребителей?

Защита прав потребителей необходима, если:

  1. вы купили некачественный или неподходящий товар;
  2. вам была оказана услуга плохого качества;
  3. страховщик отказывается выплачивать ущерб;
  4. компания-застройщик не выполняет свои обязательства;
  5. автосалон не выполняет гарантийный ремонт;
  6. банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.

В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.

Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.

Почему мы?

Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения:

  • возможность консультации из любого места (магазин, автосалон, дом, работа и т.д.);
  • оперативные и исчерпывающие ответы специалистов;
  • конфиденциальность вашего обращения;
  • составление четкого плана действий по защите ваших прав;
  • с большей вероятностью досудебное урегулирование спора;
  • составление всех видов документов с учетом особенностей спора;
  • профессиональное представительство в суде;
  • взыскание максимально возможной суммы вреда, ущерба;
  • гарантия положительного результата.

Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции. Защита прав потребителейпроводится специалистами, имеющими опыт 5-15 лет в этой сфере.

Если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка.

Самые популярные услуги по защите прав потребителей официальный сайт предоставляет бесплатно. Вы можете задать вопрос как дистанционно, так и в офисе общества. Есть возможность заказать составление необходимого документа онлайн. Для оперативного решения вашей проблемы свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предоставим комплексную поддержку по защите и восстановлению ваших прав как потребителя.

Источник: https://simveropol.obshestvo-zpp.ru/

Ссылка на основную публикацию