Заявление на возврат товара в магазин

Буквально каждый человек является потребителем тех или иных товаров. Поэтому никому не чужда ситуация, когда приходилось что-то покупать в магазине, а потом выяснялось, что вещь некачественная или бракованная. Как быть в таком случае? Что делать? Можно ли вернуть покупку в магазин?

У многих покупателей очень часто возникают ссоры и споры с продавцами, когда приходится предъявлять претензии к качеству товара, купленного в данной торговой точке. Возврат товара ненадлежащего качества осуществить легче, если дефекты очевидны.

Как вернуть в магазин товар надлежащего качества?

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?

Продукция может оказаться просроченной, с браком, сломаться раньше истечения срока гарантии. В таком случае и вещь вернуть можно, и деньги забрать. Совсем иначе выглядит ситуация, когда товар надлежащего качества, но просто не подошел по форме, размеру, фасону. Тут приходится напоминать продавцу о своих правах.

Следует знать, что конфликтные ситуации покупателей и продавцов регулируются Законом о правах потребителя. В нем детально прописаны, в том числе, и правила возврата товаров.

Если купленная вами продукция не относится к списку товаров, не подлежащих возврату, есть шанс вернуть заплаченные средства. Но изначально следует исключить вероятность того, что закон не предусматривает обмен или возврат.

Что не подлежит возврату?

К сожалению, не любую вещь можно вернуть в магазин. Такой возможности нет для:

  • лекарственных препаратов;
  • белье и носочно-чулочная продукция;
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, мочалки);
  • парфюмерия и косметика;
  • товары, количество которых измеряется в метрах (ткани, гардины, тюли);
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • печатные издания (книги, журналы, газеты);
  • оружие и патроны к нему;
  • автомобили;
  • ювелирные изделия.

Самый полный список таких товаров можно найти в оригинале текста Закона о правах потребителя.

Для всех прочих товаров зеленый свет на обмен. Возврат товара в течение 14 дней с момента оплаты покупки. В данных временных рамках можно вернуть товар в магазин просто по своему желанию, без объяснения причин. На это есть полное право.

Гарантийный срок

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?

Для отдельных групп товаров таких, как сложная или бытовая техника, сроки возможного возврата указываются в отдельном документе, выдается гарантия предприятия-производителя.

Если такая бумага имеется в наличии, опираться следует уже на временные рамки, указанные в документе. В течение этого времени можно вернуть вещь. Срок гарантии может быть от 6 месяцев до 2-3 лет.

Также в течение гарантийного срока бытовую технику должны в случае необходимости бесплатно отремонтировать по гарантийному талону. В особых случаях производится обмен товара на новый исправный с новым гарантийным сроком. Если придется обращаться в суд, именно гарантийные обязательства производителя придется предъявить.

Внимание! Пока не истечет срок гарантии на приобретенную технику, необходимо хранить чек или другие документы о покупке.

Возврат продуктов питания

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?

Вероятно, практически каждый гражданин нашей страны слышал, что продукты питания не подлежат возврату в магазин. Продавец не имеет возможности убедиться в том, что еда, пребывавшая во владении покупателя, не была испорчена намеренно за это время. Проверить данный факт на 100% невозможно, поэтому даже закон подтверждает то, что продукты магазины не принимают обратно.

Но тот факт, что товар бракованный, меняет дело. В таком случае, потребитель имеет право обращаться по вопросу возврата пищевой продукции в магазин в течение срока годности продукта, указанного на упаковке.

Лучше сразу проверять целостность упаковки и так далее, но, если несвежесть выявилась только после того, как еду вынули из упаковки, можно попытаться обсудить возврат с магазином. Если сделать это в течение нескольких часов, больше шансов, что все получится. Чем больше времени проходит с момента покупки – тем меньше вероятность, что удастся вернуть деньги.

Далее магазин уже не может быть уверенным в надлежащем хранении продукта у покупателя, поэтому, даже если он будет явно испорченным, через сутки оформить возврат не будет никаких шансов. Собственно, в отношении продуктов питания торговая точка оставляет за собой такое право всегда.

Единственным исключением может быть случай, когда после покупки человек обнаруживает, что продукт просрочен. Торговать некачественной, просроченной продукцией запрещается законом России. При наличии чека, доказывающего, что на момент покупки срок годности продуктов уже истек, покупатель имеет полное право на возврат денег.

Какие документы нужны?

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?

Что нужно иметь при себе для законного возврата товара? Это:

  1. чек покупки. Прежде всего, стоит задача подтвердить факт покупки. Именно поэтому на рынке нереально доказать что-либо и заменить бракованный товар. Не выйдет доказать, что вы его купили у конкретного человека. Магазины должны выдавать чек, который лучше сохранять 14 дней. Если же его нет, сгодится выставленный магазином счет в печатном или электронном виде, накладная;
  2. претензию в письменной форме с просьбой заменить товар или вернуть деньги – на выбор покупателя. Отметим, что часто продавцы, дабы не упускать выручку, привирают, рассказывая, что деньги возвращают только тогда, когда нельзя заменить продукцию на аналогичную. Это не так. Покупатель имеет право вернуть свои средства.

Возврат товара из-за брака продукции

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?

Выше рассматривался возврат продукции в магазин просто по желанию клиента. Как быть, если одежда или обувь оказались бракованными? В какой срок тогда вещь можно вернуть обратно в магазин?

В таком случае на предъявление претензий продавцу предоставляется стандартный срок – 14 дней. Логично, что за это время покупатель должен обнаружить, что с покупкой что-то не так, полностью протестировать её в носке.

Если товар оказывается бракованным, покупатель может с чеком обратиться к продавцу. Следует написать заявление на возврат, в котором должны быть грамотно прописаны причины возврата и претензии к товару.

В этой же бумаге должны указываться данные автора заявления, а также данные компании. Внизу ставится дата и подпись. Сотрудник, принявший заявление, также должен поставить свою подпись, которая будет подтверждать тот факт, что бумага была подана, и до магазина дошла претензия от клиента.

Оригинал жалобы продавец может оставить себе, но покупатель должен обязательно взять копию с уже стоящей подписью сотрудника этого магазина. Если настолько грамотно подойти к вопросу, на 80% есть вероятность того, что суд примет решение в пользу покупателя.

Если вещь куплена в интернет-магазине

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?

Так как приобретение товаров через интернет стало объективной реальностью, кроме федеральных законов, защищающих права потребителей, существует Постановление правительства «Правила продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 г. №612. Они-то и регулируют вопросы покупки и возврата товара, купленного в интернет-магазине.

Статья 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель, без объяснения причины, имеет право отказаться от покупки в любое время до ее доставки и в течение семи дней после передачи товара.

Если при получении товара, вы не обнаружили на чеке, акте передачи, на товарной накладной, другом документе информацию о сроке возврата покупки в интернет-магазин, то он автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Каждый потребитель должен помнить о своих правах и тщательно их отстаивать. Закон всегда на стороне честности и справедливости.

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/v-techenii-kakogo-sroka-mozhno-vernut-v-magazin.html

Срок на возврат товара в магазин

Возврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной. Отдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.

Нормативная база

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?

Ст. 18 гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.

В ст. 19 указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).

Ст. 22 содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.

В ст.25 сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.

Права потребителя

Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока. В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

  • замена на идентичный продукт надлежащего качества (более подробно – в ст. 21);
  • возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств (ст. 24);
  • устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя (ст. 20);
  • снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.

В случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней (ст. 25) или течение 7 дней (ст. 26.1) при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

Условия возврата:

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?

  • реквизиты компании;
  • свои паспортные данные;
  • претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).

К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия:

  1. Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа (ст. 18 п. 5).
  2. Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
  3. Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
  4. Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
  5. Сохранение лейбла и этикетки.
  6. Сохранность упаковки и маркировки на ней.

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и  в срок вернете товар в магазин.

В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества в магазин?

25-я статья соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.

Читайте также:  Возможен ли возврат часов?

Начиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.

В течение какого срока можно вернуть изделие ненадлежащего качества?

Если продукт бракован или поврежден, претензии в магазин могут быть предъявлены потребителем:

  • до истечения гарантийного периода или срока годности;
  • если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет (ст. 19).

Возврат в интернет-магазин

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время. Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (ст. 26 п. 4). Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев.

При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма. И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата. Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  • создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
  • требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
  • просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
  • рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.

При возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.

Возврат без объяснения причин

Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней.

Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в статье 25 закона «О защите прав потребителей» (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме,  комплектации, расцветке или размеру).

Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин если он не понравился?

Если приобретенная вещь просто не понравилась вам, например, вы присмотрелись к новым туфлям поближе и поняли, что цвет «не ваш», или примерили платье, а оно не «сидит» на вас так идеально, как это было в магазине, вы вправе вернуть такие неудачные покупки в течение того же  срока, который указан в прошлом пункте, в зависимости от места, где была совершена покупка (интернет или обычный магазин).

Но этот закон распространяется не на все категории продуктов. Не подлежат возврату качественные товарные позиции, которые фигурируют в Постановлении Правительства N 55 от 19.01.1998 г. К ним, например, относятся:

  • продовольственные продукты;
  • средства личной гигиены;
  • трикотаж;
  • нательное белье и чулочно-носочные группы изделий;
  • бытовая и другая химия;
  • мебельные предметы;
  • автомобили и мотоциклы и т. д.

Если товар не подошел по размеру

Как уже отмечалось, если размер (а также цвет, фасон, комплектация) вам не подошли, вы вправе вернуть его в магазин течение 14 дней при условии отсутствия следов носки. Данное положение оговаривается в 25-й ст. закона о ЗПП.

Гарантийный срок возврата товара

19-я ст. закона о ЗПП свидетельствует о том, что потребитель вправе вернуть вещь, имеющую плохое качество, в течение срока гарантии или годности. Если продавец или производитель этот временной период не установил, возврат осуществляется в пределах двух лет (1-й п. настоящей статьи).

Гарантии могут быть установлены не только на сами позиции, но и на комплектующие детали, их исчисление происходит в рамках аналогичного порядка (п. 3). Знание материалов о правилах гарантии – безоговорочное право покупателя и однозначная обязанность продавца (п. 4 ст. 19 закона о ЗПП).

Если этот интервал составляет менее двух лет, а дефекты были обнаружены по истечении времени гарантии, но в течение двух лет, вещь также подлежит возврату (п. 5). Если потребитель самостоятельно докажет, что возникновение дефектов произошло до момента передачи ему товарной позиции (п. 6), он вправе получить компенсацию.

Особенности исчисления гарантийного срока

При возврате покупки ненадлежащего качества важно учесть такой момент, как период действия гарантии.

Она начинает отсчитываться с тех пор, как вещь передается во владение лицу, оплатившему её стоимость. Если товар является сезонным, гарантийный срок действует с начала соответствующего сезона (ст. 19 п. 2).

Если вещь приобретается через почту или торговлю по образцам, то он начинается с периода доставки. Если продукт имеет отношение к технически сложной категории, потребитель имеет право на предъявление претензий в течение 15 дней после получения изделия.

Данное правило является действительным в рамках следующих ситуаций:

  • в случае обнаружения явных недостатков;
  • при нарушении со стороны продавца сроков устранения дефектов;
  • в случае невозможности эксплуатации (ст. 18 п. 1).

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин по браку и дефектам?

Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности.

Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя».

Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.

Нюансы возврата

Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий:

  1. В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
  2. Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
  3. Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
  4. Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
  5. Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».

Потребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца.

Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/srok-vozvrata-tovara/

Правила возврата товара в магазин в 2019 году

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.

Права потребителей

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

  • продовольственные товары;
  • мебель;
  • парфюмерия и средства гигиены;
  • лекарства;
  • бытовые химические препараты;
  • шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  • животные и растения;
  • изделия ювелирные;
  • печатные издания;
  • оружие.

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.

Возврат и обмен

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

  • сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
  • наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке. Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

Читайте также:  Возможен ли возврат купальника?

Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

  • обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
  • снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
  • обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
  • бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
  • возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
  • возмещения морального ущерба и убытков.

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:

  • транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
  • средства навигации и беспроводной связи;
  • камеры цифровые;
  • телевизоры, мониторы, компьютеры;
  • сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

  • обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
  • невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
  • если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.

Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения. Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы — весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов.

Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.

Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению. Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара. Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

Источник: http://zaschita-prav.com/pravila-vozvrata-tovara-v-magazin/

В какие сроки возможен возврат товара

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?

Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.

От чего зависит срок возврата

Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

  1. Возврат товара надлежащего качества.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

  • товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
  • потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
  • не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55. Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

Возврат качественного товара

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки.

Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек. Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий.

Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки. Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня.

Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

  • паспорт;
  • удостоверение военнослужащего, полицейского;
  • заграничный паспорт и др.

Возврат некачественного изделия

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

  1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
  2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
  3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия. Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи.

Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент.

К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Срок возврата денег зависит и от того, была ли назначена экспертиза товара. Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Дистанционные покупки

Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?

Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.

Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом. Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается. Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

Сроки возврата товара клиентом регламентированы законодательно. При образовании спорных ситуаций или в ситуации бездействия представителя магазина может потребоваться консультация юриста или обращение в суд для защиты своих интересов.

Источник: https://potrebitely.com/tovary/srok-vozvrata.html

Важный момент — через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком и как правильно это сделать?

Долгожданные обновки или плановые покупки не всегда вызывают радость у нового владельца. Если товар не понравился, или обнаружились изъяны, предстоит поход в магазин.

Возврат товара возможен в определённых законом ситуациях. Рассмотрим подробнее нюансы возврата покупки при наличии торгового чека и расскажем, можно ли вернуть товар в магазин в течении 14 дней и можете ли вы обменять покупку.

Можно ли возвратить или обменять покупку в магазин, если есть фискальный документ?

При этом, согласно статье 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, равно как и любого другого документального подтверждения сделки, не может стать поводом для отказа в удовлетворении законных требований.

Ответ на вопрос о том, можно ли вернуть покупку с чеком, однозначен – можно. При этом важно учитывать, что основное значение имеет даже не факт наличия чека, а законность требований, предъявляемых потребителем.

Все случаи возврата условно подразделяются на две большие группы в зависимости от того, соответствует ли товар понятию «качественный». В течение 14 дней с момента покупки потребитель имеет право вернуть покупку, с которой всё в порядке.

Нельзя вернуть лишь те товары соответствующего качества, которые перечислены в Постановлении Правительства РФ № 55 (чулочно-носочные изделия, бельё, парфюмерно-косметическую продукцию и тому подобное).

Если речь идёт о выявлении недостатков в продукции, такое приобретение покупатель может вернуть в течение двух лет после покупки. Ни в одной из ситуаций чек предъявлять необязательно. Это, скорее, желательный элемент, который позволяет восстановить подробности совершённой сделки.

Варианты процедуры

Возврат может быть полным и частичным:

  1. При полном возврате потребитель заявляет о намерении вернуть весь приобретённый по общему чеку перечень продукции в полной комплектации. Полный возврат с чеком возможен, если качественный товар возвращается в течение двух недель с момента покупки и не относится к перечню торговых категорий, перечисленных в Постановлении № 55.
  2. Если выяснилось, что покупка – с недостатками (все приобретённые по одному чеку артикулы), то полный возврат также проводится в соответствии с нормами закона. Чек используется в качестве подтверждения факта покупки и условий договора, при этом «Закон о защите прав потребителей» не обязывает покупателя сопровождать процесс полного возврата товара товарным или кассовым чеком.
  3. Частичный возврат происходит в том случае, если магазин принимает обратно только часть перечисленных в общем товарном чеке торговых позиций. В этой ситуации юристы склоняются к тому, что товарный чек обязателен – заявление потребителя на имя руководства магазина подкрепляется оригиналом фискального документа. На руки клиенту выдают копию чека.
Читайте также:  Подлежит ли возврату постельное белье?

Какие требования может выдвинуть потребитель?

Согласно букве закона, потребитель имеет право:

  • полностью отказаться от выполнения условий договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств;
  • обменять товар на такой же надлежащего качества;
  • обменять товар на аналогичный с пересчётом суммы;
  • потребовать компенсации части средств, затраченных на покупку, соразмерно обнаруженным дефектам;
  • потребовать устранения недостатков товара за счёт продавца (если вещь оказалась бракованной или сломанной).

Через сколько же дней можно вернуть товар в магазин? Качественная продукция: статья 25 закона «О защите прав потребителей» гласит, что на возврат и обмен товаров соответствующего качества у покупателя есть 14 дней со дня покупки (дата, указанная в товарном чеке, не учитывается).

Потребитель имеет право отнести обратно в магазин вполне качественный товар, если выяснилось, что расцветка, фасон, форма или размеры покупки не соответствовали ожиданиям клиента.

При этом наличие чека при возврате покупки необходимо подкрепить соблюдением обязательных условий. В момент возврата продукция должна иметь товарный вид, сопровождаться фирменной упаковкой, а также всеми ярлыками и атрибутами нового изделия. Естественно, возврату подлежат те вещи, которыми не пользовались и не подвергали какому-либо внешнему воздействию.

В магазин не получится вернуть качественные изделия из перечня товаров, утверждённого Постановлением Правительства России № 55: например, пищевые продукты, гигиенические принадлежности, косметику и бытовую химию, лекарства, нижнее бельё и одноразовую посуду.

В этом случае возврат возможен только в тех ситуациях, когда обнаружены недостатки, или покупатель был дезинформирован.

Некачественная продукция: если оказалось, что купленный товар не соответствует критериям качества, закон выделяет потребителю целых два года на то, чтобы вернуться с покупкой в торговую точку.

Естественно, факт покупки придётся доказать, и чек подойдёт для этой цели как нельзя лучше. Хотя закон допускает использование других документальных подтверждений или свидетельских показаний.

Если потребитель намерен вернуть товар, покупку следует подготовить к возврату – найти все элементы упаковки, убедиться в том, что сохранились все ярлыки и признаки новой вещи. Качество продукта должно быть идеальным – закон оговаривает требование к сохранности товарного вида и прочих качеств нового изделия.

Нужно ли брать с собой паспорт?

Поводом для отказа в удовлетворении требований отсутствие документа не станет, но паспортные данные понадобятся. Оформляя бумаги для процедуры возврата сотрудник магазина вносит личные данные клиента.

Также паспорт нужен для идентификации при возврате денежных средств. Информация из паспорта фигурирует в заявлении или претензии, которые пишет потребитель для инициирования процесса возврата или обмена. Таким образом, паспорт всё-таки лучше взять.

Оформление заявления или претензии

При возврате качественного изделия составляется заявление. Это обязательный формальный документ, который выражает волю потребителя и выдвигаемые им требования. Заявление предпочтительнее оформлять в двух экземплярах. Второй документ, заверенный подписью руководителя и скреплённый печатью торговой точки, останется на руках у клиента.

Единой установленной формы заявления на возврат товара не существует, поэтому содержание излагается в свободных формулировках. Допустимо составить бумагу письменно от руки или заранее набрать текст машинописным способом и распечатать перед посещением магазина. Заявление должно содержать следующие обязательные сведения:

  1. название магазина и адрес торговой точки, данные директора (если клиент располагает данными о руководителе);
  2. личная информация о клиенте: Ф.И.О, контактные и паспортные данные;
  3. обстоятельства совершения покупки (включая место, дату и время);
  4. описание товара;
  5. причина, по которой принято решение вернуть изделие;
  6. подпись потребителя, сопровождающаяся фамилией и инициалами;
  7. дата составления бумаги.

Претензия оформляется в том случае, если возвращается некачественное изделие. У претензии также нет официально утверждённой унифицированной формы, при этом общий смысл и реквизиты документа остаются теми же, что и в случае с заявлением.

Заполняется бумага вручную или с применением технических средств в двух экземплярах – по одному для каждой из сторон процесса. Единственное существенное отличие – подробное описание недостатков или дефектов приобретённой вещи.

Отдельно рекомендуется отметить тот факт, что присутствие брака не позволяет использовать изделие по назначению (конечно, если это действительно так). Претензия подкрепляется товарным или кассовым чеком (упомяните об этом в текстовой части документа).

Что касается сроков, установленных законом для удовлетворения требований покупателя, то всё зависит от конкретного случая.

Если клиент настаивает на расторжении соглашения, и требует вернуть деньги, то представители магазина обязаны решить этот вопрос в течение 10 рабочих дней.

Если покупатель предпочитает вариант с обменом на такой же или аналогичный товар, то закон обязывает продавца удовлетворить просьбу клиента в кратчайшие сроки.

Как это выглядит практически? Если необходимый артикул есть в наличии в момент обращения потребителя, обмен состоится в тот же день. Согласно букве закона, магазин обязан предоставить обменное изделие в течение 30 дней с даты обращения клиента по поводу обмена.

Исключение делается для труднодоступных регионов с затруднёнными логистическими условиями, вроде Крайнего Севера. Там товара иногда приходится ждать и больше месяца, но также – в течение установленных для данного района сроков.

Как продавец должен оформить процедуру?

Конкретная последовательность действий продавца и пакет сопроводительной документации будет зависеть от того, качественный ли товар возвращается, и в каком объёме.

Полный возврат

Как же вернуть покупку в магазин и забрать свои деньги? После того, как составлено заявление на полный возврат товара, продавец оформляет в двух экземплярах акт о возврате. Этот документ выполняется в произвольной форме, с указанием следующих нюансов:

  1. артикул и цена;
  2. номер кассового или товарного чека (при наличии);
  3. дата и причина возврата.

Если покупатель подкрепляет заявление чеком, руководитель магазина расписывается на фискальном документе.

Один оригинал акта прикладывается к товарному отчёту, второй выдаётся на руки клиенту. Важно правильно заполнить отчёт: в графе «приход» указывается цена возвращаемого изделия. Какую именно сумму указывает продавец? Это зависит от стоимости, которая обычно фигурирует в учётной документации – покупная или продажная.

Деньги возвращаются потребителю согласно «Порядку ведения кассовых операций» (утв. Указанием Центробанка России № 3210-У от 11 марта 2014 г.). Учтите, что наличный расчёт запрещён в тех случаях, когда покупатель – нерезидент.

Если товар возвращают в день покупки до закрытия смены, то средства выдаются прямо из кассы торговой точки. Основанием будет являться подписанный представителем руководства Акт возврата и чек.

Выданная сумма оформляется актом о возврате денежных средств покупателям по неиспользованным кассовым чекам (форма КМ-3), который представляет собой образец первичной учётной документации по учёту денежных расчётов с населением при осуществлении торговых операций с использованием ККМ.

Составленную в одном экземпляре бумагу подписывает руководитель, старший кассир, кассир-операционист и т.д. Полностью оформленный акт КМ-3 за всеми подписями с погашенными чеками (подклеиваются на отдельный лист) передаётся в бухгалтерию предприятия.

Поскольку дневная выручка уменьшается на возвращённую покупателю сумму, акт КМ-3 и чек подкрепляются к приходному кассовому ордеру, который представляет собой основание для оформления прихода в основную кассу. Сумма указывается в графе 15 Журнала кассира-операциониста (КМ-4).

Возвращаемый в любой другой день товар оформляется согласно «Порядку ведения кассовых операций» и методическим рекомендациям Роскомторга № 1-794/32-5 от 10 июля 1996 года.

У покупателя принимается заявление, которое послужит основанием для возврата средств из основной кассы предприятия вместе с расходным кассовым ордером. В РКО обязательно указывается полное имя и паспортные данные клиента. В этом случае Журнал кассира-операциониста не заполняется отдельной информацией о возврате денежных средств.

Частичный

Далее продавец составляет акт возврата в двух экземплярах, которые подписываются также клиентом. Один акт остаётся в магазине, второй – вручается потребителю.

При частичном возврате в день покупки оформляется акт КМ-3, вносится запись в графу 15 Журнала кассира-операциониста. Деньги выдаются из кассы. В другое время дополнительно оформляется расходно-кассовый ордер, на основании которого вносятся отметки в кассовую книгу. Журнал не заполняется.

Возврат средств по ККМ не пробивается. Паспортные данные вносятся клиентом в РКО собственноручно. В КУДиР указывается расход.

Что делать, если потребителю отказывают?

Учтите, что бывают ситуации, когда отказ вполне правомерен. Продавец не примет обратно качественное изделие из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 55 (косметические товара, гигиенические принадлежности, продукты, бельё и т.п.).

Также возврат невозможен, если продукт потерял товарные качества или использовался по назначению, а также подвергался любому внешнему воздействию. Даже некачественный товар не примут, если прошло больше 2 лет с момента покупки. На возврат качественных товаров отводится всего 14 дней. Нарушение любых законодательных условий может послужить поводом для отказа в возврате.

Если покупатель столкнулся с ситуацией, когда отказ неправомерен, стоит оформить письменное требование на имя руководителя магазина. Юристы советуют взять с собой двух свидетелей. Составление обращения можно снимать на камеру, но при этом сотрудников магазина нужно поставить в известность о том, что проводится видео-фиксация.

Далее можно обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора. Если после таких мер вопрос не решится, следующая инстанция – суд.

Возврат товара не внушает оптимизма ни одной из сторон торговой сделки: бюрократическая процедура с обилием оформляемых бумаг занимает много времени. Тем не менее, речь идёт об инструменте, обеспечивающем соблюдение прав потребителя. Желаем вам приятных покупок!

Источник: https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/pri-nalichii-cheka.html

Ссылка на основную публикацию