Закон об обмене товара ненадлежащего качества

Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, когда купленный вами продукт оказался некачественным. Закон о защите прав потребителей позволяет вам обменять данную продукцию на качественный или же вернуть все затраченные средства.

Но как правильно это сделать известно далеко не каждому. Прочитав текущую статью вы узнаете как это сделать.

Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества

Обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней по закону

Чтобы оформить обмен клиенту необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность. В случае обмена ненадлежащей продукции важно знать:

  • По закону, каждый потребитель вправе обменять товар;
  • Замена товара возможна по время действия гарантийного срока;
  • В случае отсутствия гарантии покупку можно обменять в течение 14 дней;
  • Важно знать перечень продуктов которые можно сдать, а какие нет.

Если возникает необходимость обменять покупку, покупателю стоит руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Данный законодательный акт гласит, что обнаружив недостатки товара клиент имеет следующие права:

  • Просить заменить ему продукцию на аналогичную — без недостатков;
  • Требовать обменять ему покупку на другую, с соответствующим перерасчетом;
  • Потребовать вернуть все средства затраченные на покупку;
  • Требовать исправить все недостатки — незамедлительно. Или же компенсировать все затраты на самостоятельный ремонт;
  • Требовать сбавить цену на продукцию с недостатком.

Правила обмена товара ненадлежащего качества

Если возникла потребности обменять купленный ранее продукт клиент должен следовать Закону о защите прав потребителей. Данный закон гласит о существовании зафиксированного срока который гласит, что покупатель может обменять товар в течение 14 дней.

Также отмечаются некоторые правила которых стоит придерживаться:

  • Замена покупки совершается в течение 7 дней после предоставления требований;
  • В случае когда требуется экспертиза срок замены покупки увеличивается до 20 дней;
  • Когда магазин не имеет в наличии товара для обмена, она должна быть произведена в течение месяца;
  • Если представители сделки находятся в районах Крайнего Севера и у продавца нет в наличии данного продукта. То в таком случае замена производится в срок ближайшей доставки.

Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества

Замена технически сложного продукта является непростым процессом. Чтобы произвести обмен требуется быть хорошо информированным в данной области.

Приведенный ниже список поможет вам в этом:

  • Заменить технически сложный продукт можно в период действия гарантии;
  • При выявлении недостатков покупки заменить её можно в течение 15 дней;
  • Сдать продукт можно, если продавец не снабдил вас полной информацией о продукции, не сообщил о недостатках;
  • Если срок гарантийного ремонта превысил оговоренные сроки, также можно заменить продукцию.

Список технически сложных покупок:

  • Летательные аппараты;
  • Снегоходы
  • Тракторы, мотоблоки;
  • Оборудования навигации.

Перечень товаров ненадлежащего качества не подлежащих обмену

Списка продуктов ненадлежащего качества которые нельзя заменить не существует. Каждый продукт который является некачественным можно вернуть.

Для этого важно знать:

  • Каждый потребитель имеет право обменять продукт ненадлежащего качества ;
  • Заменить некачественную продукцию можно во время действия гарантийного срока;
  • Ежели гарантия на предмет торговли отсутствует, то возвратить его можно в течение двух лет.

Как составить претензию на обмен товара ненадлежащего качества

Чтобы обменять продукцию, лучше всего обратиться к администрации с письменной жалобой. Правильно составленная жалоба позволит вам вернуть затраченные средства или совершить обмен на аналогичный предмет. Также необходимо знать, что жалобу стоит подать не позднее чем в течение 14 дней. Подробнее о сроках оформления претензии читайте по ссылке:

Образец претензии на обмен ненадлежащего качества товара выглядит подобным образом:

  • Адрес магазина, его полное наименование;
  • Далее стоит указать Ф.И.О и адрес подающего жалобу;
  • Необходимо указать наличие или отсутствие гарантии;
  • Предъявить в качестве доказательства чек, если он утерян, предоставить иные доказательства совершения покупки в данном торговом предприятии;
  • Подробно описать все имеющиеся недостатки покупки;
  • Указать требования;
  • Необходимо поставить дату и расписаться.

Заменить некачественную покупку просто, если следовать Закону о защите прав потребителей. Он гласит, что вы вправе получить обратно все потраченные деньги на покупку или обменять предмет на качественный.

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/obmen-tovara-v-techenie-14-dnej-nenadlezhashhego-kachestva.html

Возврат и замена товара

Если Вы приобрели товар, качество которого вас не устроило, вы задаетесь вопросом, как действовать в этом случае? Ведь потраченные денежные средства могут быть внушительными, а товар оказывается непригодным. Неприятная ситуация, но в защиту ваших интересов действует Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей» ЗоЗПП.

Итак, если Вы купили товар для личного потребления, то на основании Закона вы являетесь потребителем, и имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. В Федеральном законе, принятом в 1992 году и выдерживающем регулярные обновления, в статьях с 18 по 24 четко прописаны ваши возможности и обязанности продавца по возмещению вам ущерба.

Нормативные положения предлагают несколько вариантов действий при приобретении товара с изъянами, которые не были представлены продавцом.

Вы вправе требовать:

  • Возврат продавцу некачественного товара с возмещением денежных средств и убытков, связанных с приобретением товара, а также его возврата.
  • Уменьшение покупной цены.
  • Замены товара на аналогичный товар.
  • Замены на схожий товар с возмещением разницы в цене.
  • Устранения выявленных недостатков на безвозмездной или платной основе.

Большинство потребителей знают все вышеперечисленные права. Однако, когда потребитель от желаний переходит к действиям, то возникает ряд трудностей. Итак, в зависимости от ваших действий, регламентированных законом, существуют несколько сценариев развития защиты нарушенного права. Рассмотрим их подробнее.

В законе четко определены правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин.

Первое, что вам необходимо сделать, это направить претензию, составленную с определенным содержанием. После принятия претензии, если в ее содержании указано требование о проверке качества, продавец обязан принять товар.

При этом, по вашему требованию допускается ваше участие в процедуре проверке качества товара. Если стороны спора в результате проверки пришли к выводу о том, что товар ненадлежащего качества, то в случае если продавец добросовестный, то проблем с возвратом товара не будет.

В том же случае, если потребитель не согласен с результатами проверки качества товара, то он в праве потребовать проведение экспертизы. По результатам экспертизы, в зависимости от ее содержания, осуществляется процесс возврата денег за некачественный товар.

Примечание: в случае, если экспертиза покажет, что недостаток товара вызван вашими действиями, то вы будете обязаны компенсировать затраты продавцу на ее проведение.

К сожалению, практика показывает, что продавец не удовлетворяет требования о проведении экспертизы или проверки качества. В том случае, потребителю необходимо провести экспертизу за свой счет с последующим предъявлением требования о возмещении убытков, связанных с проведением экспертизы.

Много вопросов вызывает возврат товара без чека. Вы купили что-то бракованное, а документы на приобретение утрачены, то недобросовестные продавцы могут заявить, что теперь оснований для возмещения ваших затрат нет. Закон, а в частности ГК РФ, регулирует и эту ситуацию.

Возврат некачественного товара в магазин возможен и при отсутствии кассового или товарного чека, но вам потребуются свидетельские показания о факте покупки.

Обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней по закону

Часто возникает ситуация, когда товар приобретен с браком, но у покупателя сохраняется потребность в товаре. Теперь рассмотрим ситуацию, когда брак приобретен, но потребность в покупке осталась. Например, вы долго выбирали модельную обувь, и подобрали именно то, что нужно, но приобретенная пара оказалась с изъяном.

Вас полностью устроит замена товара ненадлежащего качества, регламентированная ЗоЗПП.

Обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней по закону

В вышеуказанном случае, продавец обязан произвести обмен. Если дополнительный анализ качества не требуется, то закон отводит на процедуру неделю, если необходима дополнительная проверка — 20 дней.

Но, что если аналогичный товара для замены не нашлось? В этом случае продавец в течение месяца обязан: произвести обмен или вернуть деньги. Обмен товара ненадлежащего качества производится только на новые аналоги.

Полезное, но малоизвестное положение закона. Недели продавцу недостаточно, чтобы осуществить замену? В срок до 3 дней, вы должны получить в безвозмездное пользование товар, схожий по характеристикам с возвращаемым. Список исключений оговорен в нормативном перечне.

К ним относятся автомобили, мототехника, бытовые приборы для приготовления пищи, товары медицинского назначения, используемые как предметы туалета, оружие, мебель и некоторые другие категории.

По «Закону о защите прав потребителей» вы имеете право вернуть товар не только с недостатками. Правда, регламент оговаривает в этом случае только обмен. То есть если вам не подошел фасон, размер, цветовая гамма, вы в течение 14 дней, исключая день покупки, можете отнести его обратно продавцу и потребовать более подходящий.

Закон в этой части действует в отношении не всех категорий продукции. Замена возможна только для непродовольственных товаров, не входящих в специализированный перечень, утвержденный Правительством РФ. При этом они не должны иметь на себе следы потребления, а факт купли-продажи должен быть подтвержден.

В том случае, если вновь предлагаемый товар, так же не подошел по фасону, либо товар просто отсутствует у продавца, то вы вправе требовать возврат денег за товар надлежащего качества. На это возмещение закон отводит не более 3 дней.

ЗоЗПП определяет временной интервал, когда вы можете предъявить претензии продавцу — срок возврата товара ненадлежащего качества. Он зависит от типа продукции, а также вида срока (гарантийного или срока службы).

При наличии гарантии или срока годности вы вправе потребовать возмещения денежных средств или замены в любое время до их истечения. При отсутствии — в течение 2 лет. Очень важно обозначение момента начала использования товара.

Читайте также:  Как осуществить возврат бытовой техники?

Для несезонных товаров — это момент купли-продажи либо изготовления, для сезонных — старт сезона употребления.

Если вы обнаружили заводской брак и сможете это подтвердить до истечения двух лет с начала пользования, то даже, если гарантийный срок закончился, то вы вправе предъявляйте претензии продавцу.

В срок до 45 дней по письменному соглашению возможно устранение изъянов товара продавцом и за его счет. Гарантийный срок тогда продлевается на период устранения.

Итак, в среднем, в течение 2-х лет после приобретения вы можете выявить недостатки и направить претензию: заявление на возврат денежных средств за товар, на соразмерное уменьшение стоимости, на устранение недостатков.

В какой срок ваши требования должны быть удовлетворены? В течение 10 дней с момента направления претензии. За невыполнение требований в десятидневный срок, закон обязывает продавца выплачивать ежедневную пеню в размере 1% от покупной цены.

При любых нарушениях другой стороной ваших прав потребителя, вы имеете право обратиться в суд.

Если Вы обнаружили брак, и у вас отсутствует необходимость в данном товаре, вы вправе отказаться от приобретенного товара. Для этого вам необходимо составить претензию на возврат денежных средств за товар.

При предъявлении данного требования, необходимо учесть ряд обстоятельств.

Так, если товар является технически сложным, то право на возврат товара ограничено 14 днями. По истечении данного срока, товар может быть возвращен при наличии существенных недостатков в товаре.

Обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней по закону

В отношении иных товаров, возврат может быть осуществлен в течении срока годности либо срока службы (в зависимости от того, что установлено продавцом). От вида установленного срока, зависит, кто будет доказывать причины возникновения недостатков.

Претензия составляется в свободной форме. Допустимо рукописное или печатное заполнение. В нем обязательно указываются ваши паспортные данные и реквизиты организации-продавца. Претензия адресуется ее руководителю. В заявлении обязательно описываются основания для возврата денег за товар ненадлежащего качества.

Составляя претензию, вы должны понимать, что это не просто письменное требование, а юридический документ, обосновывающий ваши требования, с учетом требования законов и судебной практики. Именно, юридически грамотно составленная претензия, призвана «мотивировать» продавца на исполнение ваших требований в добровольном порядке.

С момента получения претензии, вам в течение 10 дней должны вернуть потраченные средства. При разнице в ценах на момент купли-продажи и на момент удовлетворения претензии вы можете потребовать и возмещения этой дельты.

И не обойдем стороной все более распространенную ситуацию — покупку продукции в кредит. Вам потребовалось возвратить такой товар? За него вы получите по закону все выплаченные денежные средства, включая стоимость, проценты по кредиту, плату за его предоставление.

Если вас устроил обмен товара с недостатками на подобный, схожий по артикулу или модели, то даже при изменении отпускной цены, вы ничего не должны продавцу.

При возникновении любой спорной ситуации, связанной с приобретением бракованной продукции, для сохранения нервов и чрезмерных денежных затрат, стоит обратиться за квалифицированной юридической помощью.

Источник: http://legaladvice.spb.ru/vozvrat-i-zamena-tovara

В течение какого времени можно обменять товар

Обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней по закону

Возможность обменять или вернуть купленный непродовольственный товар гарантируется Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Очевидно, что существует определенный порядок и правила совершения этих действий. Рассмотрим самые важные моменты: в течение какого времени можно обменять товар или вернуть его продавцу, а также – как правильно это сделать.

Основные правила возврата

Купленный товар может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Если к качеству изделия нет претензий, то обменять или вернуть его можно только при условии сохранения его товарного вида, кассового или товарного чека, а также ярлыков и фирменных наклеек. Вернуть товар надлежащего качества, бывший в употреблении – нельзя.

При возврате некачественного товара предоставление чека также является обязательным. Если же чека нет, то необходимо иметь показания 2 свидетелей, что изделие куплено именно в данной точке продажи. Кроме чека и непосредственно товара, покупателю при возврате необходимо написать претензионное заявление. Правила его составления можно прочитать в статье далее.

Сроки обмена и возврата

Срок замены товара ненадлежащего качества составляет 14 суток со дня, следующего за датой покупки. Очевидно, что речь идет только о непродовольственных товарах. Срок для возврата свыше 14 дней может быть продлен продавцом, это должно быть отражено в сопутствующих товару документах: гарантийном талоне, чеке, квитанции и пр.

Сроки обмена товара ненадлежащего качества немного иные. Изделие можно вернуть, как только проявится не замеченный ранее дефект, но в течение тех же 14 дней, либо до окончания гарантийного срока, если он имеется у данного товара. После окончания данного периода товар возврату или обмену не подлежит.

Алгоритм обмена и возврата

Этапы возврата или обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества схожи, отличается лишь, в течение скольких дней можно вернуть товар: качественное изделие можно вернуть на протяжении 14 дней, а некачественное – до истечения гарантийного срока.

Шаг первый — сбор документации

Нужно собрать всю документацию на возвращаемое изделие:

Обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней по закону

  • кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки данного товара в конкретной торговой точке;
  • сопроводительную техдокументацию: инструкцию, сервисную книжку, гарантийный талон и т. д.

Шаг второй — определиться с обменом и возвратом

Необходимо определиться с дальнейшими действиями относительно проблемного изделия. Для этого нужно узнать у продавца:

  • есть ли возможность обмена на эту же модель товара;
  • возможность обмена на другую модель с доплатой, или, напротив, с возвратом части денег, если выбранное изделие дешевле купленного ранее.

Существует еще один вариант – возврат товара в торговую точку с возмещением уплаченных за него денежных средств.

Шаг третий — претензия

Оформление претензионного заявления. Данный документ пишется в 2 экземплярах в свободной форме и должен содержать следующую информацию:

  1. наименование адресата, т. е. название торговой точки, где была совершена покупка;
  2. фамилию и инициалы заявителя;
  3. паспортные данные гражданина;
  4. претензию по поводу обнаруженного дефекта в случае возврата некачественного изделия;
  5. требование возврата денег или обмена на аналогичное изделие надлежащего качества;
  6. подпись заявителя с расшифровкой;
  7. дату составления заявления.

Шаг четвертый — предъявить товар и документы продавцу

Предоставление товара и пакета документов в торговую точку, где был приобретен товар. При подаче заявления следует 1 экземпляр отдать продавцу, а второй, с подписью лица, принявшего товар и заявление, оставить себе.

Шаг пятый — вынесение решения

Ожидание принятия решения. Продавец или уполномоченное лицо должны вынести свой вердикт в течение 10 дней, после чего письменно уведомить о нем заявителя. Продавец вправе отправить принятый товар на экспертизу с целью выявления причины дефекта.

Шаг шестой — аппеляция при несогласии с решением

При решении, вынесенном не в пользу покупателя, гражданин вправе обратиться в организацию по защите прав потребителей или в судебные инстанции.

При положительном ответе продавца покупатель может прийти в торговую точку за деньгами или товаром на замену.

Товары, которые нельзя вернуть

Знаете ли Вы

Согласно законодательству, в случае угрозы отдыха туристу, который ещё не выехал по месту назначения, туристическая организация возвращает полную стоимость путёвки.

Подробнее читайте на нашем сайте здесь
Существует разработанный и утвержденный Постановлением правительства РФ №55 от 19.01.1998 года перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат.

Необходимость такого списка обоснована соблюдением норм санитарии и гигиены, а также безопасностью эксплуатации сложных технических изделий.

Перечислим кратко основные невозвратные товары:

  • лекарства и средства гигиены;
  • косметика;
  • белье и чулочно-носочные изделия;
  • ткани и отделочные материалы, продающиеся метражом;
  • ювелирные изделия;
  • пластиковая посуда;
  • технически-сложные приборы и механизмы;
  • автомобили, мототехника;
  • строительные материалы.

Источник: https://potrebexpert.online/5120-poshagovyi-algoritm-sroki-obmena-vozvrata-tovara-nenadlezhashhego-kachestva

Обмен товара в течение 14 дней по законодательству

Обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней по закону

Приобретение какого-либо товара считается полноценной сделкой купли-продажи, а значит, у покупателя есть возможность, при определенных условиях, расторгнуть заключенное соглашение и вернуть купленную вещь, обменять ее или получить частичную компенсацию за обнаруженный дефект.

К таким условиям относятся:

  • наличие выявленных в процессе эксплуатации недостатков — как функциональных, так и эстетических;
  • несоответствие ожиданиям приобретателя (по цветовой гамме, функциональности, фасону, габаритам и т.д.) при отсутствии явных изъянов.

Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть такие изделия, за некоторыми оговоренными исключениями, любой гражданин вправе в течение 15 дней с момента приобретения — или 14 суток, если начинать отсчет со следующего после заключения сделки дня.

Часто случается, что приобретатель не возвращает товар не потому, что его все устраивает, а из-за отсутствия элементарных знаний защищающего его права закона. Ниже будет рассказано об особенностях возврата товара или получения компенсации в соответствии с действующим российским законодательством.

Каким образом покупатель может обменять приобретенную продукцию до истечения 2-х недельного срока?

Покупатель, в течение 14 суток после совершения покупки обнаруживший, что товар не отвечает предъявляемым им требованиям или имеет серьезные недостатки, мешающие его будущей эксплуатации, может выбирать между четырьмя моделями поведения в отношении продавца (поставщика):

  • Получить назад потраченные деньги, вернув в магазин (торговую точку) товар.
  • Не отказываясь от покупки, обменять негодную (или неподходящую) вещь на такую же, но хорошего качества (или с устраивающими клиента параметрами);
  • Провести за счет второй стороны сделки ремонт имеющего изъяны товара — или получить компенсацию за самостоятельно проведенные ремонтные работы.
  • Получить частичную компенсацию потраченной на приобретение изделия суммы в соответствии с серьезностью обнаруженных недостатков.
Читайте также:  Подлежит ли возврату постельное белье?

Технически наиболее сложно вернуть негодный товар и получить назад свои деньги, однако эта процедура полностью соответствует рекомендациям Закона о защите прав потребителей и вполне осуществима.

Следующий важный вопрос — в какой срок можно обратиться к продавцу с претензией?

Согласно Закону о защите прав потребителей, это можно сделать на протяжении 14 суток после покупки. Этот срок начинает истекать со следующего дня после заключения сделки купли-продажи, поэтому будет удобнее отсчитывать 14 дней со времени приобретения изделия.

Хотя в установленный законом четырнадцатидневный срок включены все праздники и выходные, он может быть продлен на сутки, если последний расчетный день приходится на еженедельный выходной (воскресенье) или праздничный день (к примеру, 9 Мая).  В любом случае, лучше всего, чтобы не возникало лишних споров, заранее согласовать с продавцом или администратором срок возврата.

Важно понимать, какие критерии отвечают понятию качественного и некачественного товара. С первым понятием все просто: товар качественный, если полностью выполняет заявленные функции и не имеет дефектов — или, в крайнем случае, просто устраивает покупателя.

Бракованное (некачественное) изделие, напротив, имеет выраженные эстетические (декоративные) недостатки и/или не может применяться при осуществлении той деятельности, для которой оно и было изготовлено и приобретено.

Потерять необходимые характеристики товар может по вине производителя, поставщика (перевозчика), собственно продавца, самого покупателя или третьих лиц. Понятно, что в двух последних случаях компенсации за испорченную вещь по закону не положено.

Гражданину, желающему вернуть приобретенный ранее товар или обменять его на качественный, следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Прийти с негодным изделием в соответствующую торговую точку. При этом желательно взять с собой не только сам товар, но и все элементы упаковки, а также платежный документ (чек).
  • При личном контакте показать продавцу (или администратору), что приобретенная вещь не соответствует ожиданиям или является бракованной.
  • В идеале соглашение о замене товара или возврате вещи должно быть достигнуто на месте; в иных случаях, после написания необходимых претензий, покупателю придется обращаться в суд.
  • Хотя наличие кассового чека крайне желательно, его отсутствие (в случае, к примеру, утери) не является препятствием для дальнейшего общения с продавцом, если имеющий претензии гражданин может предоставить свидетелей совершения сделки, кроме того, можно попросить проверить кассовую ленту, срок хранения которой в магазине превышает установленный срок обращения за возвратом.
  • Следует понимать, что возвращаемый товар не должен быть испорчен самим покупателем или не контролируемыми магазином третьими лицами, а также на нем должны сохраниться все заводские пломбы и прочие защитные элементы.
  • Если гражданин хочет обменять негодный товар на аналогичный, но приемлемого качества, а такого в момент обращения нет в наличии, представитель продавца, при согласии покупателя подождать, обязан в кратчайшие сроки сообщить последнему о поступлении в торговую точку нужного изделия.
  • Согласно Закону о защите прав потребителей, большинство товаров может быть возвращено в отведенный 14-дневный срок, исчисляющийся со следующего дня после заключения сделки купли-продажи.

Однако есть исключения. В частности, нельзя вернуть полностью пригодный и исправный товар (просто потому, что покупателю хочется возвратить потраченные деньги).

Вещь, полностью пригодную функционально, но не подошедшую по внешним характеристикам (расцветке, габаритам и т.д.), можно вернуть до истечения указанного периода.

Не предусмотрен законом и, следовательно, скорее всего не будет осуществлен возврат следующих категорий товаров:

  • текстильной продукции;
  • оружия;
  • техники, предназначенной для ведения сельского хозяйства;
  • украшений из драгоценных металлов, имеющих в конструкции камни;
  • медицинских препаратов и изделий;
  • элементов нижнего белья;
  • предметов, необходимых для соблюдения личной гигиены;
  • косметической и парфюмерной продукции;
  • растений и животных;
  • сложной бытовой и электронной техники.

После приобретения технически сложного изделия гражданин имеет право, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, обратиться в торговую точку с письменной претензией в течение 15 дней с момента совершения покупки.

Негодный товар может быть возвращен и по истечении указанного выше периода, если:

  • срок возврата был сорван по вине поставщика (продавца);
  • товар не представляется возможным отремонтировать;
  • продукт можно использовать только в течение календарного месяца, что должно быть дополнительно оговорено в гарантии.

Предоставляемый продавцу для устранения проблемы срок составляет, согласно действующему законодательству, 10 дней с момента получения претензии.

Вернуть товар можно и в течение гарантийного периода. В большинстве случаев, он оговаривается в сопроводительной документации. Если же такой информации не предоставлено, следует ориентироваться на максимальный установленный законом срок — 2 года со дня заключения сделки купли-продажи.

Возможен возврат после окончания этого периода, если необходимо устранить дефекты, возникшие еще до передачи продавцом товара в распоряжение клиента. В этом случае срок гарантии начинает истекать со дня направления письменной претензии в торговую точку.

Составление претензии

Как было указано выше, Законом о защите прав потребителей не предусмотрен возврат в 14-дневный срок после заключения сделки купли-продажи технически сложных товаров. В частности, по мнению продавцов, это касается USB-модемов.

Тем не менее, если у гражданина есть доказательства неисправности прибора, вернуть можно и товары из данной категории — при составлении соответствующего акта, заверенного подписями обеих сторон ранее заключенной сделки. Отказ поставщика (продавца) расписаться на этом документе не является препятствием и должен быть отмечен в акте.

Согласно действующим нормам, если товар продается в упаковке, она должна быть не повреждена и иметь все предусмотренные пломбы и прочие элементы защиты.

Этим правилом допустимо пренебречь, если без вскрытия упаковки невозможно оценить изделие — к примеру, когда речь идет о товарах, предназначенных для занятий спортом (фитнесом).

Вернуть подобные изделия, как и остальные, можно, при наличии неисправностей, в течение того же 14-дневного периода после оформления сделки купли-продажи.

Гражданин, желающий вернуть товар, должен быть готов к составлению претензии в письменном виде; при этом бумага должна содержать следующие данные:

  • Дату, когда была приобретена вещь;
  • Перечень обнаруженных в ходе эксплуатации изъянов;
  • Предпочитаемый приобретателем способ разрешения проблемы (возврат денег в полном объеме, частичная компенсация, соответствующая серьезности обнаруженного дефекта, ремонт за счет продавца, обмен на такой же качественный товар);
  • Подписи каждой из сторон совершенной сделки и печать продавца (поставщика).

Документ оформляется в двух экземплярах: по одному для продавца и покупателя. Если представитель продавца отказывается подписывать документ и ставить печать, не следует с ним спорить: в этом случае достаточно направить подписанную имеющим претензии гражданином бумагу заказным письмом.

В случае, когда по получении письма продавец в течение 14 суток не предпринял никаких действий, у клиента остается один выход: подать исковое заявление в суд. Перед этим составляется акт об отказе продавца от исполнения обязанностей.

Гражданин, не сохранивший платежный документ (кассовый чек), может подтвердить факт совершения покупки, предоставив показания присутствовавших при этом свидетелей или попросив магазин поднять хранящуюся кассовую ленту.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/obmen-tovara-v-techenie-14-dnej-po-zakonodatelstvu.html

Покупателю о сроках замены товара хорошего и ненадлежащего качества

Каждый человек, постоянно делающий разнообразные покупки (от продуктов питания в магазине шаговой доступности до холодильника, приобретаемого через интернет, и автомобиля, доставленного под заказ), хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда необходим возврат или обмен товара по тем или иным причинам.

Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее – ЗоЗПП), покупатель может вернуть как качественный, так и имеющий дефекты товар, причем часто срок оказывается больше пресловутых двух недель. Обращаясь с претензией к продавцу лучше заранее знать свои права и представлять то, на что можно рассчитывать.

Срок, в который потребитель по закону может совершить обмен и возврат, статья ЗоЗПП

ЗоЗПП рассматривает случаи возврата непродовольственных товаров, приобретенных не для коммерческих целей. Условия возврата первых регулируются главой 30 Гражданского кодекса РФ.

14 дней при надлежащем качестве

Статья 25 ЗоЗПП разрешает обменять качественное изделие на аналогичное, если оно не подошло по размерам, комплектации, форме или цвету. Возврат и обмен в соответствии с правилами, изложенными в статье, возможны в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обязательные условия:

  • продукт не использовался;
  • сохранены его товарный вид, бирки, пломбы, свойства;
  • покупатель может подтвердить факт покупки с помощью чека, выписки с банковского счета при оплате картой, с помощью свидетельских показаний.

При этом, существует утвержденный Правительством РФ от 19.01.1998 N 55 перечень неподлежащих обмену в подобных условиях товаров. В него входят:

  • отпускаемые на метраж текстиль, кабели и провода;
  • предметы личной гигиены;
  • лекарственные препараты;
  • нижнее белье;
  • чулки, носки, колготки;
  • парфюмерия и косметика;
  • ювелирные изделия;
  • мебель;
  • книги и альбомы;
  • растения и животные;
  • бытовая химия;
  • транспортные средства;
  • технически сложные товары.

Если при обращении отсутствует аналогичный товар, потребитель вправе согласиться подождать его появления на складе, либо требовать возврата полной стоимости.

Если купленная вещь бракованная

В ситуациях, когда наличие дефектов не было оговорено при покупке, вы как потребитель можете, согласно ст. 18 ЗоЗПП, требовать по своему выбору:

  • обмен товара на идентичный;
  • замены на подобный продукт другой марки с корректировкой стоимости;
  • адекватного снижения цены;
  • возмещение затрат на ремонт;
  • вернуть деньги.

В течение скольких дней происходит возврат некачественного товара в магазин и его замена, зависит от наличия или отсутствия гарантийного срока, срока годности и регламентируется статьями 477 ГК РФ и 19 ЗоЗПП.

Читайте также:  Как осуществить возврат денег на карту?

Если речь идет о сезонных вещах, претензии по гарантии принимаются с момента наступления соответствующего сезона. При условии, что изделие требует сборки, а ее осуществляет продающая организация – с момента сборки.

Ситуация, когда гарантийный срок указан в инструкции или гарантийном талоне, самая очевидная: можно потребовать исправления дефектов на протяжении всего указанного срока.

Если гарантийный срок был менее 2 лет, а по его истечению были выявлены производственные изъяны, покупатель вправе добиваться замены. Однако придется доказать, что неисправности существовали до покупки. Доказать это способно заключение независимой экспертизы, оплачиваемой покупателем. На товары со скидкой гарантия не распространяется.

Период гарантии не указан

В подобных ситуациях оформить претензию покупатель может в течение разумного периода, не превышающего двух лет, согласно ст. 19 ЗоЗПП. Стоит отметить, что экспертизу оплачивает уже он сам, а не продавец.

Нюансы для технически сложной продукции

Вот какие товары относятся к технически сложным:

  • транспортные средства;
  • бытовая техника;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • телевизоры;
  • фотоаппараты и видеокамеры;
  • электроинструмент;
  • телефоны;
  • принтеры;
  • навигаторы;
  • часы;
  • игровые приставки.

Перечень утверждается Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. При обнаружении проблем в изделиях этой группы есть возможность потребовать их замены или возврата денег в течение 15 дней с момента передачи, основанием для этого служит п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Как быть, если прошло более 15 суток?

Далее в этой же статье (ст.18 ЗоЗПП) дается уточнение: если прошло более 15 суток, претензии могут быть все же поданы при следующих условиях:

  • обнаружения существенного недостатка;
  • если покупатель уже обращался с жалобами по этому товару, но продавец нарушил сроки исправления недостатков;
  • если недостатки устранялись неоднократно, а срок ремонта превысил 30 суток за год.

Существенный недостаток – неустранимый, либо требующий для исправления несоразмерных трат изъян. Также это может быть дефект, появившийся вновь после ремонта. Подтверждается факт только независимой экспертизой.

В ситуациях, если подобные дефекты выявлены в течение двух лет после покупки, срока годности либо же на протяжении десяти лет с момента передачи потребителю в случае неустановления срока службы, потребитель может предъявить требования об их устранении в любой момент соответствующего периода. (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП).

Сроки устранения недостатков

Недостатки должны быть устранены в минимально возможный для этого срок, который может быть определен письменным соглашением сторон, максимум – 45 дней (Ст. 20 ЗоЗПП). Если был произведен ремонт, гарантийный срок увеличивается на соответствующий период.

Основываясь на п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, при покупке дистанционно покупатель имеет право отказаться от нее в любое время до получения или недели после. Если условия о порядке возврата не была предоставлена в момент покупки, то срок увеличивается с недели до трех месяцев.

В этой же статье говориться, что если потребитель отказался от товара, продавец должен возвратить ему деньги в срок не превышающий 10 дней.

В остальном для товаров, приобретенных дистанционно сроки и условия предъявления претензий аналогичны описанным выше, но отсчитываются с фактической доставки покупателю — п. 2 ст. 19 ЗоЗПП (о том, как составить и подать претензию на обмен товара ненадлежащего качества, читайте тут).

Через сколько дней продавец магазина обязан заменить изделие?

Согласно статье 21 ЗоЗПП продавец обязан произвести замену товара ненадлежащего качества в срок максимум 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы – 20 дней. Если на момент предъявления требования у продавца нет соответствующего изделия в наличии, срок замены увеличивается до месяца.

Решение о возврате денежных средств, возмещении стоимости ремонта или снижении цены должно быть удовлетворено в ходе 10 дней с даты подачи заявления, а в случае возврата качественного товара – в срок до трех дней.

Иногда на доставку уходит больше 7 дней. В этом случае продавец должен в течение 3 дней после обращения клиента временно предоставить ему аналогичный товар, с теми же потребительскими характеристиками и оплатить доставку до адреса.

Как видите, срок возврата товара и предъявления претензий по его качеству зависит от многих факторов и не ограничивается периодом в две недели. Однако условия и возможность возврата будут зависеть от конкретной ситуации. Это необходимо для защиты интересов как продавца, так и покупателя.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/obmen/sroki-zameny-tovara-nadlezhaschego-i-nenadlezhaschego-kachestva.html

Обмен товара в течении 14 дней: закон и основные правила

Не все потребители досконально знают свои права, закрепленные в Законе РФ «О защите прав потребителей», в том числе и право на обмен купленной вещи в течение 14-ти дней с даты покупки.

Закон

Право обменять товар закреплено за потребителем в п.1 ст.25 ЗОЗПП РФ. Данный законодательный акт регламентирует обмен вещей надлежащего качества.

Немаловажно знать, что 14-дневный срок начинает отсчет с дня, следующего за датой акта купли-продажи.

Условия

Товар обменяют при соблюдении таких условий:

  • предмет покупки не был в пользовании, и его товарный вид полностью сохранен;
  • товар в момент предъявления продавцу имеет все первоначальные потребительские качества;
  • все бирки, ярлыки, пломбы на месте и не содержат признаков нарушения целостности;
  • есть в наличии чек, квитанция, товарно-транспортная накладная, договор и т.п.;
  • вещь не включена в Перечень товаров, не подлежащих обмену;
  • 14-дневный срок с дня приобретения еще не истек.

Желательно также сохранить в первозданном виде упаковку, в которой был получен потребителем на руки предмет покупки.

Если чек, квитанция покупателем утеряны, то это не повод отказать в обмене: ст. 25 ЗОЗПП РФ четко гласит, что клиент вправе в таком случае предоставить свидетелей, если таковые присутствовали при совершении купли-продажи.

Часто покупатели делают покупки самостоятельно, не прибегая к посторонней помощи, что делает привлечение свидетелей проблематичным.

Если покупатель сам совершил покупку и точно уверен, что купля-продажа состоялась именно в этом магазине, бутике, киоске и пр., то сдаваться не следует и требовать удовлетворения своих законных требований касательно обмена вещи надлежащего качества, настаивая на просмотре видеоматериалов камер наблюдения и ин.

Договор составляют при передаче покупателю дорогостоящей крупной покупки, поэтому требовать этот документ продавец не имеет права, если отношения между покупателем и продавцом не закреплялись документально.

Порядок и правила

Хотя качество вещи сомнения не вызывает, товар может не подойти по фасону, габаритам или не понравиться цветом, комплектацией или просто не одобрен домочадцами.

Совершенно неважно, чем руководствуется покупатель, он имеет право требовать обмена, действуя таким образом:

  • написать заявление продавцу, изложив просьбу и четко указать, какой именно товар хочет получить взамен – цвет, размер, рост, особенности фасона, поставить подпись и дату;
  • взять приобретенную вещь, не забыв квитанцию, чек или ин.;
  • прийти в торговую точку к зав. отделом, секцией, залом или старшему продавцу, администратору и объяснить свою просьбу, передав заявление;
  • при наличии нужного товара, подходящего для обмена, продавец обязан согласиться на удовлетворение требования клиента;
  • продемонстрировать продавцу не подошедшую вещь, обратив внимание на целостность ярлыков и идеальное состояние товара, не имеющего никаких признаков пользования;
  • поставить подпись на акте возврата, оформленном представителем торговой точки;
  • получить на руки другой товар, обладающий более подходящими свойствами и характеристиками;
  • произвести полный расчет (доплатить, если полученная по обмену вещь стоит дороже, или получить сдачу).

При составлении заявления важно осознавать, что сотрудник, продавший не понравившийся товар, не частное лицо, а представитель компании, и адресовать свое обращение не конкретному работнику на должности продавца, а фирме.

Если же в день обращения аналогичный товар в магазине отсутствует, а поступление не ожидается, то покупатель вправе на основании п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ потребовать вернуть деньги, а товар отдать в магазин.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Сделка по обмену товара после окончания 14-дневного периода после даты покупки возможна в единственном случае: если клиент объявил о своем желании обменять не подошедшую или не понравившуюся вещь в последние дни отведенного законом 14-дневного периода, а продавец согласен после очередного завода аналогичного товара связаться с потребителем и выдать товар взамен возвращенного.

В данном случае 14-дневный период истек, и обмен продавец производит по своей доброй воле, хотя по закону и не обязан. Просрочив двухнедельный отрезок времени, следующий непосредственно после акта купли-продажи, покупатель должен понимать, что доброкачественную вещь у него не примут.

При таких обстоятельствах вариант единственный: попытаться попросить продавца пойти навстречу и все же заменить товар аналогичным, в противном случае придется вещь продавать своими силами или пользоваться ею.

В случае неправомерного отказа потребитель вправе направить претензию, а также пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и пр., но это сработает только в случае, если есть доказательства того, что потребитель обратился в 14-дневный срок, и все условия для обмена соблюдены.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/14-dnej.html

Ссылка на основную публикацию