Подлежит ли возврату постельное белье?

Потребительские товары с точки зрения законодательства подразделяются на две группы – те, которые подлежат возврату, и те, которые не могут быть возвращены в магазин ни при каких обстоятельствах.

Порой гражданам приходится делать покупки, о которых они впоследствии жалеют. И на помощь приходит закон «о защите прав потребителей», позволяющий вернуть некоторые товары, даже если они имеют хорошее качество. Конечно, есть несколько исключений из этого правила. Относится ли к ним белье?

Закон о возврате постельного белья

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Закон запрещает вернуть белье, причислив его к товарам, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Ведь по сути, это товар персонального пользования, поэтому данное требование справедливо. Но понятие «швейные бельевые изделия» подразумевает нательное белье, а не предметы постели.

Если белье оказалось бракованным или по каким-то соображениям вам не подошло, вы вправе вернуть его продавцу. Такие положения описываются в рамках государственного стандарта. Точнее, постельное белье в его правилах не описывается как товар, который не может быть возвращен.

По тем причинам, что закон является довольно неоднозначным, большинство людей, ссылаясь на материалы о невозможности возврата постели, не рискуют обращаться в магазин, даже если товар имеет ненадлежащее качество.

По другую сторону баррикад работают невежественные продавцы, которые не владеют законами, связанными с возвратом товаров. Поэтому приходится обращаться к юридически подкованным специалистам. Успех исхода каждого дела зависит от индивидуального уровня юриста, но чаще всего выигрывает в этом деле покупатель.

В законе «О защите прав потребителей» содержатся следующие положения о возврате товара.

Статья 7 п. 1 свидетельствует о праве потребителя на безопасность товара. Это значит, что если были обнаружены опасные факторы (аллергические реакции, сыпь, другие явления), постельное белье подлежит возврату. 17-я статья (п. 1, 2) актуальна, когда дело доходит до суда, хотя на практике данное явление встречается редко.

18-я статья первый пункт. Эта норма позволяет потребителю вернуть товар, если в нем были обнаружены какие-то недостатки. В качестве компенсации продавец может предложить возврат суммы покупки, соразмерное дефекту сокращение цены, обмен на аналогичную или другую товарную позицию.

Ст. 19—21 содержат информацию о порядках устранения дефектов и компенсации ущерба при возврате товара. 25-я статья. Она гласит о том, что покупатель имеет право вернуть постельное белье надлежащего качества обратно в течение 14 дней, не включая день приобретения.

Подлежит ли обмену постельное белье надлежащего качества?

Подлежит ли возврату постельное белье по законуЗаконодательство гласит, что товар, не относящийся к списку тех, которые нельзя вернуть, может быть отдан продавцу обратно даже в том случае, если у него отсутствуют какие-либо дефекты (брак).

Есть несколько причин, по которым эта норма действительна, они прописаны в статье 25-й соответствующего законодательства. Так, постельное белье может быть отдано в  магазин, если не подошел:

  • размерный показатель;
  • стиль и дизайн;
  • общая комплектация;
  • цветовое решение.

Если речь идет о каких-то других причинах, то они не могут выступать в качестве оснований для возврата белья.

Условия возврата

Несмотря на свободу действий покупателя, есть несколько строгих условий, которые нужно выполнить, чтобы товар был возвращен, а денежные средства за постельное белье – компенсированы.

Покупателю следует обратиться в торговый объект, в котором была сделана неудачная покупка, на протяжении 2-х недель (14-ти дней) с момента ее осуществления. Если пройдет больше времени, продавец не станет слушать ни одну просьбу покупателя.

Белье должно быть новым, неиспользованным. Если оно использовалось хотя бы раз, и данный факт будет иметь явные доказательства (помятость, неправильный способ складывания и т. д.), в возврате будет однозначно отказано.

Важна сохранность товарного вида белья. Это касается не только самой постели, но и упаковки, которая должна быть целостной. На товаре должен быть сохранен лейбл изготовителя.

Наличие чека или накладного документа. Это ключевое требование, которое является обязательным при приобретении товара.

Если вдруг на руках не оказалось документации, которая свидетельствует о совершении покупки постельного белья в этом магазине, покупатель всегда имеет право обзавестись свидетелями и использовать их показания при разбирательстве. У продавца может сохраниться копия кассового чека, он легко сможет найти её, зная точное число продажи.

Если товарная позиция была приобретена во время распродажи и имеет цену по специальному бонусу или акции, она ни в коем случае не подлежит возврату и обменным манипуляциям. Нельзя возвращать не подошедшие части постельных комплектов. Если товар был куплен в наборе, он должен быть возвращен именно в таком виде, а не по частям.

В процессе возврата от покупателя требуется оформление в магазине соответствующей претензии, подразумевающей ссылку на действующее законодательство о защите потребительских правомочий, 25-ю ст. Заявительная бумага может составляться в произвольной форме, и в ней должна быть четко и последовательно описана причина возврата постельного белья.

Важно указать персональные данные потребителя, включая материалы из паспорта. Также нужно описать:

  • дату приобретения;
  • полную стоимость покупки;
  • способ, которым она была оплачена;
  • адрес и телефон.

Документация должна присутствовать в двух экземплярах, один из них остается у клиента, другой – направляется в адрес продавца. Далее лицо, реализовавшее постель, должно обязательно провести его внешний осмотр в присутствии покупателя. Экспертиза для данной группы товарных позиций не осуществляется.

Если будут обнаружены какие-то дефекты, нанесенные по вине покупателя, в возврате будет отказано. Если недостатки будут связаны с браком, продавец примет товар. Если причина возврата – не устроившие параметры товарной позиции – постельное белье должно сохранить товарный внешний вид.

Есть несколько вариантов, которые могут быть использованы в процессе возврата постельного белья:

  • обмен товарных позиций на аналогичные образцы;
  • возмещение денежных средств, при невозможности обменных действий;
  • замена аналогичным продуктом впоследствии.

Можно ли сдать постельное белье ненадлежащего (бракованного) качества обратно?

На практике встречается и иной вариант развития событий в отношении купленного белья. На нем может обнаружиться брак уже в процессе распаковки и эксплуатации. Среди распространенных недостатков можно выделить следующие аспекты:

  • ткань «красит»;
  • элементы белья растянуты;
  • материал «полез»;
  • неравномерная окраска.

В этих ситуациях, если брак однозначно – дело рук производителя, постельное белье может быть возвращено без особых проблем. Об этом свидетельствует 18-я ст. законодательства.

Действия являются теми же, что и в первом случае, но причина указывается иная. Если дефекты были обнаружены в процессе использования, продавцу следует предъявить претензию, и он обязан или вернуть деньги, или произвести замену на равноценную позицию.

Возврат постели в течение 14 дней

Закон позволяет любому потребителю вернуть не подошедший товар на протяжении двух недель с момента покупки. Для этого нужно соблюдать определенный алгоритм действий.

Написание заявления с указанием причин решения о возврате постельного белья с обращением к изготовителю или к продавшему товар посреднику. Составление этого документа происходит в магазине, в котором была куплена постель.Подлежит ли возврату постельное белье по закону

К заявительной бумаге не забудьте прикрепить чековый документ и удостоверение личности. В заявлении также важно указать обстоятельства покупки, адрес торгового объекта, дату совершения неудачной сделки.

Нужно обзавестись справкой о том, что белье имеет неподходящее качество. Также важно отксерокопировать составленное заявление и отдать на подпись кассиру его копию.

Далее продавец или кассир заполняет специализированную форму Торг-13. Если у специалиста небольшой опыт работы в данной сфере, он часто не умеет делать такие операции самостоятельно, поэтому может привлечь старшего кассира.Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Работнику торгового объекта также будет необходимо заняться составлением акта о возврате средств. Это делается по специальной форме КМ-3. А выплаченные деньги подлежат обязательному учету в журнале операций.Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Возврат финансов осуществляется в зависимости от времени составления заявления. Если оно написано в день, когда была совершена покупка – средства обязаны вернуть на следующий день.

Выплата средств осуществляется из кассы, в которую и были внесены средства от сделки. Так выглядит классический алгоритм возврата постельного белья на протяжении 14-ти дней с момента покупки.

Если постель куплена в интернете

Если речь идет о комплекте постели, которая была приобретена на сайте в интернете, то здесь закон предусматривает возможность возврата товарной позиции в течение одной недели.

Это относится к той ситуации, если в посылке содержалась информация о тонкостях возврата. Если она отсутствовала, то вернуть товар обратно в интернет-магазин позволяется на протяжении 30 дней с момента получения посылки. Принцип действий со стороны продавца и клиента тот же.

Читайте также:  Как осуществить возврат бытовой техники?

Возврат постельного белья, купленного в кредит

Подлежит ли возврату постельное белье по законуВряд ли человек будет брать в кредит дешевое белье стоимостью до 1000 рублей. Скорее всего, целесообразно говорить о ссуде, если цена постели составляет от нескольких тысяч рублей, а сам товар относится к высшей категории.

Если у товара были обнаружены дефекты, то он однозначно может быть возвращен. При этом происходит пересчет платежей по кредиту, и его стоимость компенсируется покупателю.

Рассчитывать на замену или возмещение денег можно и в случае с товаром надлежащего качества. Но здесь есть несколько нюансов, которые стоит учесть по соглашению кредитования. Они оговариваются в 488-й, 819-й ст. ГК РФ.

Алгоритм действий потребителя

Если желаете вернуть белье надлежащего качества или изделие с браком, рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Провести внимательное ознакомление с условиями договора кредитования, в котором должны быть прописаны общие положения о возврате и обмене товарных позиций.
  2. Предъявить в адрес продавца соответствующую претензию. В этом документе должно отображаться четкое требование заявителя, связанное с отказом от исполнения договорных обязательств. Укажите реквизиты своего счета в банке. Целесообразнее всего использовать 2 образца документа.
  3. Сформировать совместно с представителем второй стороны акт, связанный с возвратом дела, а затем получить деньги или другой товар надлежащего качества.
  4. Сделать обращение в банк, создан заявление о расторжении или изменении условий ссудного соглашения. Можно как досрочно расторгнуть договор, так и внести в него изменения. Докажите, что вы вернули товар продавцу и вернули деньги, а затем возместите все долги (фактически происходит досрочное погашение ссуды).

Как быть, если передумал брать кредит на белье

В настоящее время компании, изготавливающие и распространяющие постельное белье, проводят специальные презентации. Поскольку его стоимость зачастую высока, что мотивировано качественным сырьем, люди под влиянием маркетинга и убедительной речи спикеров, усыпляющей бдительность, принимают решение взять постель в кредит.

Схема проста: сначала компания выдает постель на руки, с банком составляется договор. Чуть позже кредитор перечисляет средства на счет магазина, а далее клиент просто вносит регулярные платежи в банк.

Вернувшись с презентации, с комплектом белья в руках и с долговой ямой за плечами, человек понимает, что не потянет выплату ежемесячных взносов, да и белье разонравилось.

Мероприятия по возврату постельного белья купленного в кредит в этой ситуации возможны. Нужно действовать незамедлительно – в день покупки или, в крайнем случае – на следующий день, иначе может быть поздно, и вам придется выплачивать долг. Алгоритм действий покупателя выглядит так.

Написание в банк заявления о том, что вы хотите расторгнуть договор кредита. В рамках этого документа нужно обязательно потребовать, чтобы финансовая компания не перечисляла деньги в адрес продавца и не оформляла документацию, связанную с платежом.

807-я статья Гражданского кодекса России предполагает, что договор считается заключенным с того момента, когда деньги перечислены на счет компании. Если этого не произошло, соглашение официально не заключено, следовательно – никаких обязательств со стороны покупателя пока нет.

Если вы опоздали с подачей заявления до перевода денежных средств в адрес магазина, нужно потребовать отмены перечисления, сообщив, что действие было ошибочным.

Далее остается лишь оформить претензию в адрес продавца постели в кредит и отметить, что вы делаете отказ от договора в связи с нарушением ваших прав и введения в заблуждение касательно потребительских свойств товара. При этом необходимо делать ссылки на 10-ю, 12-ю ст. закона о Защите Прав Потребителей.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/postelnogo-belya-v-magazin/

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин?

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Случается, что приобретённое в магазине постельное бельё не соответствует ожиданиям покупателя, имеет не тот цвет или размер, а то и вовсе имеет дефекты. Чаще всего такую покупку можно вернуть продавцу или совершить обмен на качественный продукт.

Но с постельным бельём часто возникают проблемы и разногласия даже у юристов. О том, можно ли вернуть постельное белье, поговорим в статье. Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился? Ответ узнайте.

Как по закону?

В Законе о защите прав потребителей сказано, что «возврату не подлежат трикотажные и швейно-бельевые изделия».

Многих данная формулировка вводит в заблуждение, а некоторые продавцы даже ссылаются на эту фразу, чтобы отказать покупателю в их просьбе.

Но если разобраться, то станет ясно, что бельевые и трикотажные изделия – вовсе не постельное бельё, а такие вещи, как нательное бельё, носки, колготы, пижамы, ночные рубашки и подобное. Из этого следует, что некачественный или не устраивающий покупателя комплект вполне можно вернуть в магазин или совершить обмен на качественный продукт.

Как сдать качественный товар?

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Подлежит ли возврату или обмену постельное белье надлежащего качества? Причины возврата для товара надлежащего качества:

  • Расцветка не подошла под интерьер комнаты.
  • Пододеяльник или наволочки не подошли по размеру.
  • Комплект не оправдал ожиданий по иной причине.

Условия для возврата продукции без видимых дефектов:

  1. Должно пройти не более одной недели после совершения сделки.
  2. Должна быть сохранена целостность упаковки, всех ярлыков и этикеток.
  3. Должен быть сохранён товарный или кассовый чек (или иное свидетельство совершения покупки именно у этого продавца).
  4. Постель не должна быть использована, даже просто постирана.

Для оформления возврата, необходимо предъявить любой документ, удостоверяющий личность, а также написать заявление в 2-х экземплярах с подробным описанием причины недовольства продуктом.

После этого, в течение 10 дней заявителю возвращаются денежные средства. Возврат денег производится в той форме, которую выберет потребитель (наличными или на карточку), но технические возможности магазина тоже учитываются.

Возврат или обмен бракованного комплекта

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Если покупатель, после приобретения постельного комплекта обнаружил явный дефект, то он вправе требовать у магазина возмещение потраченных финансов или обмен продукции на качественную. Постельное бельё признаётся товаром ненадлежащего качества, если:

  • нарушена целостность ткани,
  • не полный комплект (отсутствие наволочки, простыни или другого комплектующего),
  • несоответствие рисунка или цвета, заявленного на упаковке,
  • плохо простроченные швы,
  • несоответствие заявленных размеров,
  • несоответствие заявленному составу ткани (указан хлопок, а на самом деле – синтетика).

В этом случае нужно успеть совершить возврат или обмен в срок, не превышающий 14-ти дней со дня совершения покупки. Для возврата продукции ненадлежащего качества необходимо предъявить кассовый или товарный чек (или иное свидетельство совершения покупки у данного продавца), а также написать заявление о замене товара или возмещении потраченных финансов.

Заявление пишется в 2-х экземплярах Упаковка и ярлыки должны быть сохранены, постельные принадлежности не должны быть в употреблении. Иногда магазин не признаёт свою вину в дефекте продукции, в этом случае можно произвести экспертизу для признания комплекта товаром ненадлежащего качества.

Провести такую экспертизу может как сам покупатель, так и магазин. Но в любом случае от покупателя должно быть заявление о проведении экспертизы.

Отказ от покупки в интернет-магазине

  1. Есть свои особенности, защищающие права потребителя, совершающего покупку онлайн, такие как правила продажи товара дистанционным способом.
  2. Так, покупатель вправе отказаться от приобретения ещё до получения его по почте или у курьера, при этом покупатель обязан возместить затраты за доставку.
  3. Покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение 7-ми дней.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, при этом стоимость доставки оплачивает сам магазин. Но добиться этого не всегда легко, иногда может понадобиться помощь комитета по защите прав потребителей, экспертов или даже суда.

Что делать, если белье не принимают?

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Если магазин не желает принимать постельное бельё назад, то для начала можно обратиться к администрации магазина и написать претензию в 2-х экземплярах, с угрозой обращения в суд.

Обычно этого бывает достаточно для решения вопроса. Если же это не помогает, то можно обратиться к производителю белья. В крайнем случае можно обратиться в Общество защиты прав потребителей или даже в суд, особенно, если стоимость покупки достаточно высока.

Читайте также:  Правила возврата билета РЖД

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Как избежать ситуации?

Лучше всего, конечно, не сталкиваться с такой ситуацией, когда комплект постельного белья приходится возвращать продавцу. Для этого важно соблюдать несложные правила:

  1. Не совершать покупок у ненадёжного продавца – на рынке, в палатке у дороги и т.п.
  2. Не приобретать подозрительно дешёвый продукт или товар с большой скидкой, к тому же товары со скидкой или с распродажи обычно не подлежат возврату или обмену.
  3. Тщательно рассматривать бельё перед приобретением, продавец не должен отказать вам в проведении замеров и рассмотрении рисунка, оценке плотности ткани.
  4. Планировать покупки, заранее замерить свои одеяло и подушку, чтобы не ошибиться с размером, обдумать, какие расцветки подойдут под ваш интерьер.

Итак, если знать все особенности возврата товара, вполне можно избежать неприятностей и отстоять свои права, но лучше всё же быть внимательней при совершении покупок.

Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/mozhno-li-vernut-postelnoe-bele.html

Подлежит ли постельное белье возврату в 2019 году? Как вернуть?

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Разновидностей постельного белья так много, что покупателю порой непросто сделать выбор без предварительного изучения вопроса. Иногда после покупки оказывается, что приобретённое постельное бельё вовсе не такое, как хотелось. Бывает, что несоответствие размеру обнаруживается лишь после вскрытия упаковки и примерки.

Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин?

В данном случае актуальными будут 2 нормативных акта:

  • Закон № 2300-1 « О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
  • Постановление Правительства №55 от 1998 года.

Согласно вышеупомянутому закону, возврат постельного белья допускается. Если оно нормального качества, но не подошло по какому-либо параметру или просто не понравилось, то покупатель волен сдать комплект в торговую точку в течение 14 дней после приобретения. При этом возвращаемый товар должен соответствовать определённым требованиям.

В Постановлении № 55, где приведён список не подлежащих возврату товаров, указано, что трикотажные и швейные изделия надлежащего качества не могут быть возвращены обратно в торговую точку.

Иногда продавцы, используя данную норму в отношении постельного белья, отказываются принимать комплект обратно. Однако это в корне неправильно.

Под швейными и трикотажными изделиями следует понимать нательное бельё (пижамы, трико и пр.), а также чулочную продукцию (носки, чулки, колготы и пр.).

Действующий в России ГОСТ не относит постельное бельё к перечню швейных и трикотажных изделий, поэтому продавцы не вправе опираться на список невозвратных товаров, если речь идёт о постельном белье. В данный перечень оно не входит.

Как вернуть постельное бельё в магазин?

Итак, любой потребитель вправе сдать обратно в магазин постельный комплект белья в течение 2 недель, если его не устроил:

  • размер;
  • внешний вид;
  • расцветка и т.д.

В целом причина возврата не важна. Важно только правильно произвести данную процедуру и соблюсти следующие условия:

  • Инициировать процедуру возврата в течение 2-хнедельного срока со дня покупки.
  • Сохранить целостность упаковки комплекта постельного белья, все бирки и ярлыки производителя.
  • Принести обратно изделие без следов эксплуатации.
  • Сохранить в наличии все части комплекта.

Желательно также предъявить сотруднику магазина чек об оплате покупки, но если данного документа нет, то необходимо найти свидетелей, которые подтвердят факт покупки комплекта в данной торговой точке.

Для оформления возврата потребителю нужно предъявить удостоверяющий личность документ, а также написать заявление на возврат/обмен в 2 экземплярах с указанием причины сдачи изделия.

В течение 10 дней заявителю будут возвращены денежные средства в той форме, которая была ранее избрана им для оплаты (наличными или на карточку), при этом учитываются технические возможности магазина.

Возврат/обмен постельного комплекта ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил дефект постельного комплекта уже после приобретения, то он вправе требовать у сотрудника торговой точки возмещение истраченных средств или обмен изделия на качественный аналог.

Постельное бельё может быть признано товаром ненадлежащего качества, если:

  • комплект является неполным (отсутствует хотя бы одна его часть, например, наволочка, или комплектующий элемент);
  • нарушена целостность ткани;
  • расцветка или рисунок не соответствуют заявленным на упаковке;
  • плохо прострочены швы;
  • размеры частей не соответствуют заявленным показателям на упаковке;
  • состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (например, указан шёлк, а на самом деле ткань является синтетической).

В случае обнаружения дефекта постельное бельё можно вернуть или обменять в срок, не превышающий 14 дней со времени совершения покупки.

Для возврата комплекта постельного белья ненадлежащего качества желательно предъявить/товарный чек (или иное свидетельство покупки изделия у данного продавца) и написать претензию с требованием о замене товара или возмещении истраченных финансов.

Претензия пишется в 2 экземплярах. Ярлыки и упаковка должны быть сохранены, части комплекта не должны быть со следами пользования.

Иногда продавец не соглашается признать вину магазина в дефекте товара, в таком случае рекомендуется произвести экспертизу для признания постельного комплекта товаром ненадлежащего качества. Провести экспертизу вправе как покупатель, так и магазин. Но заявление на экспертизу в любом случае должно исходить от покупателя.

Возврат постельного белья, купленного в интернете

При реализации товара дистанционным способом также необходимо придерживаться определённых правил. К примеру, покупатель вправе отказаться от покупки ещё до получения товара по почте или у курьера, но при этом он обязан возместить расходы по доставке.

Покупатель вправе вернуть постельное бельё, заказанное в интернете, в течение 7 дней без объяснения причины. Изделие ненадлежащего качества разрешается вернуть или обменять в течение 2 недель со дня получения, причём стоимость доставки оплачивает магазин.

Но согласие онлайн-продавца на возврат не всегда легко получить, иногда для этого может понадобиться помощь эксперта, комитета по защите прав потребителей или даже суда.

Когда отказ в возврате является правомерным?

Закон РФ защищает интересы не только потребителей, но и продавцов торговых точек. Однако право отказа магазинов ограничено.

Подобное допускается, если:

  • Гражданин обратился в магазин с заявлением на обмен/возврат постельного белья по истечении положенного срока возврата, обозначенного ЗоЗПП.
  • На белье хорошего качества, которое желает вернуть покупатель, заметны следы эксплуатации: на нём есть пятна и другие признаки использования.
  • Возвращаемое постельное белье потеряло товарный вид
  • Отсутствует упаковка, элементы или части постельного комплекта.
  • Потребитель не может предоставить чек или иное свидетельство покупки постельного белья именно в этой торговой точке.
  • Дефекты на белье являются следствием воздействия покупателя, а не производителя или продавца.

Ни в коем случае не стирайте бельё перед началом инициирования процедуры возврата. Это приведёт к невозможности возврата изделия в магазин. Во всех перечисленных случаях отказ продавца от принятия изделия будет правомерным, а вернуть или обменять комплект на новый не получится.

Что делать, если бельё не принимают?

Если продавец отказывается принимать постельное бельё обратно в магазин, то сначала рекомендуется обратиться к администрации торговой точки и написать претензию на имя руководителя в 2 экземплярах.

Если это не помогает, то на втором этапе можно обратиться к производителю белья. Не получилось? Значит обратитесь в иные инстанции, такие как:

  • Комитет по защите прав потребителей.
  • Роспотребнадзор.
  • Суд (имеет смысл, если стоимость покупки высока).

Чтобы не столкнуться с необходимостью возврата изделия, соблюдайте несколько несложных правил:

  • Не совершайте покупок у сомнительного продавца: в палатке, на рынке и т.п.
  • Не приобретайте подозрительно дешёвое изделие или бельё с большой скидкой, тем более что товары с распродажи или со скидкой не подлежат, согласно правилам ЗоЗПП, возврату или обмену.
  • Тщательно рассматривайте бельё перед приобретением, продавец не вправе отказать в проведении замеров и оценке плотности ткани.
  • Планируя покупку, предварительно замеряйте свои одеяло и подушку, дабы не ошибиться с размером, подумайте над расцветкой.

Зная все особенности возврата того или иного товара, можно избежать многих неприятностей с продавцом и отстоять свои права, однако лучше не спешить при совершении покупок и быть очень внимательными.

Источник: http://zaschita-prav.com/podlezhit-li-postelnoe-bele-vozvratu/

Постельная сцена: всё о возврате постельного белья в магазин

Продажа любых товаров, а также взаимодействие продавца и покупателя регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55 от 1998 года.

Читайте также:  Закон о возврате игрушек

Как правило, с определением категории товаров сложностей не возникает. Но постельное бельё стало настоящим «камнем преткновения». Действующие государственные нормы и законы не позволяют сформулировать однозначное мнение относительно того, относится ли постельное бельё к «изделиям швейным и трикотажным бельевым», которые не подлежат обмену и возврату при соблюдении требований к качеству.

У российских юристов мнения разделились. Рассмотрим оба варианта.

Законодательство

Одна из точек зрения состоит в том, что согласно вышеупомянутым нормативно-правовым актам, постельное бельё не относится к категории товаров надлежащего качества, которые подлежат возврату в течение 14 дней с момента приобретения, а также в последующем. Исключения составляют случаи, когда товар имеет недостатки и дефекты.

Чем мотивируют такое мнение специалисты? Постановлением Правительства №55 от 19.01.98 утверждён список качественных непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену. В перечне фигурируют «текстильные товары», а также «изделия швейные и трикотажные бельевые».

Согласно ГОСТу 31307-2005, постельное бельё относится к швейным изделиям наряду с такими специфическими товарами, как наматрасники, подушки, одеяла, покрывала, пледы, полотенца и халаты, а также любые другие постельные принадлежности.

Также закон устанавливает определение термина «бельевое изделие», как разновидности швейных изделий. Бельём считается швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта, а конкретно – нательное, постельное и столовое бельё.

Статья 5 Технического Регламента Таможенного Союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности» относит постельное бельё к изделиям первого слоя, которые предполагают прямой контакт с кожей человека. Приложение №1 к данному документу причисляет постельное бельё к бельевым изделиям.

Никто не отменил и ГОСТ 17037-85, классифицирующий «бельевое изделие» как «швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта». Отдельно вынесено примечание с расшифровкой: «к бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое бельё».

Термин «швейные или трикотажные изделия» напрямую соотносится с формулировкой «постельное бельё».

Но оппоненты приверженцев изложенной позиции утверждают: постельное бельё не относится к упомянутым в Постановлении №55 «изделиям швейным и трикотажным бельевым», ссылаясь на ГОСТ 25296-2003 и ГОСТ 31307-2005.

Дело в том, что упомянутое в этих стандартах «нательное, постельное и столовое бельё» включает «пижамы, ночные и нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, пляжные комплекты и иные подобные изделия из тканей, нетканых полотен и прочих текстильных материалов». О наволочках, простынях, пододеяльниках и прочем речь здесь не идёт.

Каким образом сложилась такая неоднозначная ситуация с толкованием терминов, неясно, но документами считаются все перечисленные нормативно-правовые акты. На перечисленные положения можно опираться, планируя возврат белья в магазин.

Особенности процедуры возврата

Что может послужить причиной для возврата качественного и бракованного белья?

Первый вариант действий предполагает, что качественное постельное бельё без явных дефектов – товар невозвратный. Тогда оснований для похода в магазин с недавно купленным комплектом есть всего два:

  • покупатель обнаружил дефекты и недостатки, которые противоречат представлениям о качестве;
  • выяснилось, что комплектация неполная;
  • продавец предоставил некорректную или неполную информацию об изделии.

Вернуть неподходящие постельные принадлежности получится только в том случае, если обнаружился брак – некачественные швы, торчащие нитки, неровное окрашивание, едкий запах краски.

Государством установлены параметры и стандарты, которым должно соответствовать бельё. При нарушении этих норм (ГОСТ 31307-2005) покупатель имеет полное право вернуть бракованный товар.

Ещё один повод для обращения в магазин – отсутствие в упаковке одной или нескольких постельных принадлежностей, заявленных производителем (например, нет одной наволочки или отсутствует пододеяльник).

Закон будет на стороне покупателя и в том случае, если сотрудник магазина в момент продажи постельного белья ввёл клиента в заблуждение. К примеру, вам нужен был двуспальный комплект, а в упаковке оказался набор полуторного размера. При этом сотрудник магазина уверил клиента, что товар выбран правильно.

Если же вы придерживаетесь мнения, что постельное бельё не имеет отношения к товарам, перечисленным в Постановлении №55, тогда в течение 14 дней с момента покупки приобретённый комплект можно будет вернуть по самым разным причинам.

Поводом может стать неудовлетворённость цветом, размером, качеством, расцветкой, обработкой ткани. Одним словом, бельё не подошло. Если принято решение возвращать купленный продукт, нужно подготовить документы и товар к процедуре.

Как вернуть качественный комплект

В этой ситуации стоит опираться на положения Постановления №55 и определения термина «постельное бельё», которые не относят таковое к категории «изделий швейных и трикотажных бельевых».

Для возврата товара надлежащего качества у покупателя есть 14 дней со дня покупки. Если бельё заказано в интернет-магазине, то на процедуру возврата отводится 7 дней.

  1. Подготовьте бельё к процедуре возврата – убедитесь, что товар полностью укомплектован (все части комплекта в наличии), все товарные бирки и ярлычки – на своих местах, упаковка и прочие атрибуты сохранены. Из дополнительных нюансов: бельё не должно иметь малейших признаков обработки (глажки, стирки) или использования по назначению (примятости, деформация). Даже если вы разобрали набор дома и после решили его вернуть, не стоит проглаживать ткань, чтобы выровнять складки – это может стать причиной для отказа в возврате.
  2. Захватите с собой удостоверение личности (паспорт) и товарный чек.
  3. Если покупка совершалась в компании, возьмите сопровождающего с собой, свидетельские показания также учитываются.
  4. Посетите магазин и обратитесь к сотруднику торговой точки.
  5. Изложите суть просьбы. Уточните, какое решение вас устроит: возврат суммы покупки, обмен товара на аналогичный, обмен товара на другой из той же категории с пересчётом стоимости.
  6. Заполните заявление (в двух экземплярах) с подробным изложением причин возврата и персональных данных из удостоверения личности. В заявлении указываются дата покупки, стоимость товара, способ оплаты, а также номер телефона клиента.

Если покупателя интересует возврат средств, затраченных на приобретение товара, то по закону магазин обязан рассчитаться с клиентом в течение 10 рабочих дней с момента написания заявления (один экземпляр которого остаётся у покупателя).

Если выбран вариант с обменом, законодательство предписывает провести процедуру как можно скорее. Если в магазине есть подходящий товар, обмен состоится в момент обращения. Если в торговой точке и на складе отсутствует нужная позиция, закон выделяет 30 дней на урегулирование вопроса.

На возврат некачественной продукции законом отводится больше времени: покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет с момента сделки при условии, что на товар нет гарантийного срока или срока годности. Алгоритм действий похож:

  1. Подготовьте комплект к возврату.
  2. Захватите с собой паспорт или другое удостоверение личности, чек (при наличии)
  3. Обратитесь к сотрудникам магазина с изложением претензии.
  4. Заполните в двух экземплярах специальное письмо-претензию (бланк предоставят в торговой точке).

Сроки остаются теми же – на возврат денежных средств отводится 10 рабочих дней, для обмена товара на желаемую позицию у магазина есть 30 дней (с момента обращения покупателя).

Что делать, если продавец отказывается принимать постельное бельё

Если покупатель уверен в своей правоте, и бельё подлежит возврату, то в ситуации с получением отказа от продавца стоит составить письменную претензию в двух экземплярах. Один адресован руководству магазина, а второй остаётся на руках у клиента.

Если эта мера не подействовала, нужно обращаться в Общество по защите прав потребителей с письменной жалобой на нарушение прав.

Законные причины для отказа в возврате постельного белья

Стоит учесть, что продавец не обязан принимать постельное бельё надлежащего качества, если при визуальном осмотре обнаружились доказуемые признаки использования комплекта.

Возвращая бельё, нужно понимать – продавец будет совершенно прав, если не примет постельные принадлежности с признаками эксплуатации или обработки. Любое вмешательство нарушит внешний товарный вид комплекта, и в этом случае сотрудник магазина имеет полное право отказать в возврате.

Кроме того, убедитесь, что с постельного белья не сорваны бирки и фирменные наклейки и ярлычки.

Если на ткани появились дефекты по вине покупателя – загрязнения, следы попадания жидкостей, заломы или другие признаки повреждений, которых не было во время покупки, продавец также откажет в возврате.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/postelnoe-belie.html

Ссылка на основную публикацию